高速上需要道路救援時，全國統(tǒng)一的救援電話是12122。這一號碼是高速公路應急救援的核心樞紐，由高速交警統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)清障力量，24小時免費接通，能高效處理車輛故障、交通事故等各類突發(fā)狀況。撥打時需清晰說明所在高速路段、行駛方向、車型及故障細節(jié)，以便救援力量精準定位。需注意的是，4S店救援車禁止在高速作業(yè)，私人救援易存在高價收費風險，而12122調(diào)度的救援服務執(zhí)行統(tǒng)一收費標準，可有效規(guī)避“黑救援”陷阱。此外，部分省份雖有本地專屬熱線，但12122作為全國統(tǒng)一號碼，覆蓋范圍廣且響應專業(yè)，是高速救援的首選。

在高速上遭遇車輛異常時，除了撥打12122，還需做好前期安全防護。首先應保持冷靜，將車輛緩慢移至應急車道，全程開啟危險警示燈；停車后拉緊手剎、掛好對應擋位（自動擋掛P擋，手動擋掛空擋），并引導車上人員全部撤離至護欄外的安全區(qū)域；隨后在車輛后方150米處（夜間或惡劣天氣需延長至200米）放置三角警示牌，同時開啟示廓燈，為救援車輛提供清晰的定位標識。這些步驟能最大限度降低二次事故風險，為后續(xù)救援爭取安全環(huán)境。

撥打12122時，需準確提供五項關鍵信息：所在高速名稱及行駛方向（如“G6京藏高速往北京方向”）、具體位置（優(yōu)先報公里牌或百米樁號碼，如“K123+450處”）、車輛故障類型（如“發(fā)動機熄火無法啟動”“輪胎爆胎無法行駛”）、車上人員數(shù)量及是否有人員受傷、聯(lián)系人和手機號碼。清晰的信息能幫助調(diào)度中心快速匹配救援資源，縮短響應時間。部分地區(qū)如浙江還開通了“急客通·施救在線”微信小程序，可通過數(shù)字化平臺上傳位置和故障信息，進一步提升救援效率。

救援過程中需注意費用與流程規(guī)范。12122調(diào)度的救援服務執(zhí)行全國統(tǒng)一收費標準，包含起步價、里程費和等待費，拖車到達后可選擇最近高速出口、最近修理廠或指定4S店作為目的地，建議優(yōu)先選擇最近高速出口，出高速后再聯(lián)系保險公司或4S店的普通道路免費救援服務，以降低成本。多數(shù)車險包含普通道路免費救援，但高速救援需先完成官方流程并保留票據(jù)，事后可向保險公司申請理賠。同時要警惕高速上主動搭訕的私人救援，拒絕“流動救援”的攬活，避免陷入高價收費陷阱。

等待救援期間，需保持警惕并利用應急物品做好準備。車上應常備三角警示牌、反光背心、應急手電筒等物品，若遇惡劣天氣或長時間等待，可借助這些物品保障自身安全。此外，盡量待在護欄外的安全區(qū)域，避免在車道附近徘徊，與救援人員溝通時確認其身份標識，確保救援服務正規(guī)可靠。

高速救援的核心是“安全優(yōu)先、規(guī)范流程”。從撥打12122的精準溝通，到前期的安全防護，再到救援過程中的費用確認與后續(xù)理賠，每一步都需遵循官方指引。牢記12122的統(tǒng)一調(diào)度作用，結合各地補充熱線與數(shù)字化工具，能讓高速救援更高效；同時規(guī)避私人救援風險，利用車險理賠政策，可在保障安全的前提下降低救援成本。出行前了解途經(jīng)省份的專屬熱線，車上備好應急物品，便能在突發(fā)狀況中從容應對。