新手在高速路上遭遇問題時，應(yīng)先保障自身安全，再通過官方渠道呼叫救援，這是正確處理的核心原則。首先需將車輛移至應(yīng)急車道，開啟雙閃燈，在車后150米處放置三角警示牌，車上人員迅速撤離至護欄外的安全地帶，這一系列操作能有效避免二次事故的發(fā)生。隨后，撥打12122全國高速救援專線是最直接可靠的方式，該熱線可統(tǒng)一調(diào)度清障資源，處理故障、事故等多種狀況；若車輛投保了保險，可先通過12122將車轉(zhuǎn)移至就近收費站或高速出口，再聯(lián)系保險公司使用免費拖車服務(wù)，若對保險服務(wù)不明確，也可借助114獲取交警信息后協(xié)調(diào)救援。在此過程中，切勿輕信非官方救援信息或向陌生人轉(zhuǎn)賬，需保持冷靜，清晰告知救援人員故障情況、具體位置等關(guān)鍵信息，耐心等待專業(yè)救援力量的到來。

在等待救援的過程中，新手需注意保持與救援人員的溝通暢通，及時確認救援車輛的到達時間和路線。若遇到事故導(dǎo)致人員受傷，應(yīng)在確保自身安全的前提下，第一時間撥打120急救電話，并向救援人員說明傷者情況，以便醫(yī)護人員提前做好救治準備。同時，要避免在高速路面隨意走動，更不能在應(yīng)急車道內(nèi)長時間停留，尤其是夜間或惡劣天氣下，需穿戴好反光背心，確保自身可見性。

除了12122專線，部分地區(qū)還設(shè)有其他官方救援渠道，例如通過當?shù)亟煌ú块T的官方APP或微信公眾號提交救援申請，這類線上渠道通常能更精準地定位車輛位置，減少溝通誤差。此外，若車輛配備車載緊急求救按鈕（如部分車型的SOS功能），也可直接觸發(fā)救援信號，系統(tǒng)會自動向后臺發(fā)送車輛位置和故障信息，提升救援效率。但需注意，這類功能需提前綁定個人信息并確保設(shè)備正常運行，避免緊急時刻無法使用。

關(guān)于救援費用，官方救援服務(wù)通常有明確的收費標準，包含起步價、里程費等，具體金額會根據(jù)車型、故障類型及救援距離有所差異。新手可在呼叫救援時主動詢問費用明細，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。若選擇保險公司提供的救援服務(wù)，需提前了解保險條款中關(guān)于高速救援的限制，例如部分保險僅覆蓋高速外的拖車服務(wù)，此時需先通過官方救援將車輛轉(zhuǎn)移至高速出口，再銜接保險拖車，以節(jié)省費用。同時，切勿選擇無資質(zhì)的私人救援，這類服務(wù)不僅收費不透明，還可能存在安全隱患，甚至引發(fā)二次事故。

最后，新手在高速遭遇問題時，保持冷靜是關(guān)鍵。提前熟悉車輛的應(yīng)急設(shè)備存放位置，如三角警示牌、反光背心、滅火器等，定期檢查這些設(shè)備的有效性，能在緊急時刻減少慌亂。救援過程中，需配合救援人員的指揮，提供真實準確的信息，例如車輛是否能正常啟動、是否有漏油等危險情況，以便救援人員制定更安全的處置方案。記住，安全永遠是第一位的，正確的救援流程能最大限度降低風險，讓問題得到高效解決。