在高速路上遇到故障，可優(yōu)先撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路報(bào)警救援電話12122，也可根據(jù)實(shí)際情況選擇122、110或保險(xiǎn)公司電話，部分地區(qū)還能撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。12122作為全國(guó)性救援專線，能直接調(diào)度當(dāng)?shù)馗咚俾氛?、交警或正?guī)救援隊(duì)伍，撥打時(shí)需清晰說明所在高速名稱、公里數(shù)、行駛方向、故障狀況、車輛信息等關(guān)鍵內(nèi)容；122、110可聯(lián)動(dòng)警方協(xié)調(diào)救援資源；保險(xiǎn)公司通常提供免費(fèi)的搭電、拖車等服務(wù)，撥打時(shí)需告知位置、車輛信息及保險(xiǎn)單號(hào)；內(nèi)蒙古等地區(qū)的12328則可針對(duì)性解決道路救援問題。不過，在撥打救援電話前，需先做好安全防護(hù)：開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將三角警示牌放置在車后150米（惡劣天氣200米）處，人員撤離至護(hù)欄外安全地帶，確保自身安全后再進(jìn)行電話求助。

撥打救援電話時(shí)，信息的準(zhǔn)確性直接影響救援效率。若選擇12122，需精準(zhǔn)描述所在高速路段的具體位置——比如“G6京藏高速北京方向125公里處”，同時(shí)說明車輛故障類型（如發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、爆胎等）、能否移動(dòng)以及車上人員是否受傷；若聯(lián)系保險(xiǎn)公司，則要提供車牌號(hào)、車架號(hào)及保險(xiǎn)單號(hào)，部分保險(xiǎn)公司對(duì)高速救援的免費(fèi)里程有明確規(guī)定，可提前詢問客服以避免后續(xù)糾紛。此外，內(nèi)蒙古地區(qū)的車主可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，該熱線能協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐缆肪仍Y源，解決高速故障求助問題。

等待救援的過程中，安全防護(hù)不可松懈。若車輛仍能移動(dòng)，應(yīng)在確保后方無(wú)來(lái)車的前提下，緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道或右側(cè)路肩，避免停在行車道內(nèi)阻礙交通；若車輛無(wú)法移動(dòng)，需從路外側(cè)車門撤離至護(hù)欄外，切勿在車內(nèi)或車道內(nèi)停留。放置三角警示牌時(shí)，需注意天氣因素：正常天氣下置于車后150米處，遇雨霧、大風(fēng)等惡劣天氣則需延長(zhǎng)至200米，確保后方車輛有足夠的反應(yīng)距離。同時(shí)，全程開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈和示廓燈，讓救援人員和過往車輛能清晰識(shí)別故障車輛位置。

救援人員抵達(dá)后，需配合完成相關(guān)流程。首先確認(rèn)救援人員的官方身份，避免遭遇“黑救援”；若需要拖車，可選擇最近的高速出口、正規(guī)修理廠或指定4S店作為目的地，建議優(yōu)先選擇最近出口以降低費(fèi)用；拖車前需問清救援項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)等，確保費(fèi)用透明。救援結(jié)束后，保留好救援憑證和收費(fèi)發(fā)票，以便后續(xù)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠——多數(shù)車險(xiǎn)包含普通道路免費(fèi)救援，但高速救援需先完成官方救援流程，再憑相關(guān)單據(jù)辦理理賠手續(xù)。

總之，高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、信息精準(zhǔn)、流程規(guī)范”。從前期的安全防護(hù)到救援電話的信息溝通，再到等待過程中的細(xì)節(jié)把控，每一步都需嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。牢記不同救援渠道的功能差異，提前了解保險(xiǎn)救援政策，既能提升救援效率，也能避免不必要的麻煩，讓高速故障處理更有序、更安心。