北京鴻蒙智行用戶(hù)中心圍繞車(chē)主用車(chē)全周期需求，提供涵蓋基礎(chǔ)維保、特色活動(dòng)、夜間服務(wù)、權(quán)益保障等多維度的具體服務(wù)。

在維保與檢測(cè)方面，用戶(hù)可享免費(fèi)出行檢測(cè)（含智能輔助安全部件、空調(diào)、剎車(chē)、輪胎等關(guān)鍵系統(tǒng)檢查）及免費(fèi)玻璃水添加；漆面修補(bǔ)、自費(fèi)維修等項(xiàng)目長(zhǎng)期有折扣優(yōu)惠，每月首周周末還能體驗(yàn)手機(jī)貼膜、多設(shè)備清潔服務(wù)。特色活動(dòng)豐富多元，五一期間舉辦出行安全科普營(yíng)，日常也會(huì)邀請(qǐng)車(chē)主參與新車(chē)發(fā)布會(huì)、車(chē)友見(jiàn)面會(huì)等專(zhuān)屬活動(dòng)，部分活動(dòng)還提供機(jī)票酒店全包的貼心安排。夜間服務(wù)更是兼顧便利與溫度，全國(guó)近200家網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)后，核心門(mén)店甚至到午夜零點(diǎn)，期間提供免費(fèi)餐食、定制茶歇，若車(chē)輛當(dāng)晚無(wú)法完成維保，還可享受次日送車(chē)上門(mén)服務(wù)。此外，還有六大服務(wù)承諾為車(chē)主權(quán)益兜底，包括預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)超時(shí)免單、漆面維修終身質(zhì)保等，同時(shí)會(huì)結(jié)合季節(jié)推薦春游路線(xiàn)，全方位覆蓋車(chē)主從日常用車(chē)到休閑出行的各類(lèi)需求。

在維保與檢測(cè)方面，用戶(hù)可享免費(fèi)出行檢測(cè)（含智能輔助安全部件、空調(diào)、剎車(chē)、輪胎等關(guān)鍵系統(tǒng)檢查）及免費(fèi)玻璃水添加；漆面修補(bǔ)、自費(fèi)維修等項(xiàng)目長(zhǎng)期有折扣優(yōu)惠，每月首周周末還能體驗(yàn)手機(jī)貼膜、多設(shè)備清潔服務(wù)。特色活動(dòng)豐富多元，五一期間舉辦出行安全科普營(yíng)，日常也會(huì)邀請(qǐng)車(chē)主參與新車(chē)發(fā)布會(huì)、車(chē)友見(jiàn)面會(huì)等專(zhuān)屬活動(dòng)，部分活動(dòng)還提供機(jī)票酒店全包的貼心安排。夜間服務(wù)更是兼顧便利與溫度，全國(guó)近200家網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)后，核心門(mén)店甚至到午夜零點(diǎn)，期間提供免費(fèi)餐食、定制茶歇，若車(chē)輛當(dāng)晚無(wú)法完成維保，還可享受次日送車(chē)上門(mén)服務(wù)。此外，還有六大服務(wù)承諾為車(chē)主權(quán)益兜底，包括預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)超時(shí)免單、漆面維修終身質(zhì)保等，同時(shí)會(huì)結(jié)合季節(jié)推薦春游路線(xiàn)，全方位覆蓋車(chē)主從日常用車(chē)到休閑出行的各類(lèi)需求。

從服務(wù)覆蓋的廣度來(lái)看，鴻蒙智行用戶(hù)中心的服務(wù)已形成“日常維保+特色體驗(yàn)+應(yīng)急保障”的完整體系。以五一假期為例，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)1.46萬(wàn)人次，完成車(chē)輛檢測(cè)1.16萬(wàn)次，開(kāi)展安全科普活動(dòng)1905場(chǎng)，全場(chǎng)景道路救援最遠(yuǎn)響應(yīng)距離達(dá)796公里，這些數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)了服務(wù)的落地效率與用戶(hù)認(rèn)可度。夜間服務(wù)自4月18日啟動(dòng)以來(lái)，近200家網(wǎng)點(diǎn)化身“夜間守護(hù)站”，車(chē)主在等待區(qū)可享用定制茶歇，若車(chē)輛需過(guò)夜維修，次日送車(chē)上門(mén)的服務(wù)進(jìn)一步消除了時(shí)間與距離的顧慮。

在權(quán)益保障層面，4月30日上線(xiàn)的六大服務(wù)承諾極具針對(duì)性：預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、漆面維修終身質(zhì)保、使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用、質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)提供代步車(chē)或補(bǔ)貼、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不捆綁消費(fèi)，每項(xiàng)承諾都直擊車(chē)主用車(chē)痛點(diǎn)。此外，用戶(hù)中心還提供咖啡茶歇等基礎(chǔ)接待服務(wù)，讓車(chē)主在等待過(guò)程中獲得舒適體驗(yàn)，而新車(chē)發(fā)布會(huì)、車(chē)友見(jiàn)面會(huì)等專(zhuān)屬活動(dòng)，更以機(jī)票酒店全包、C位互動(dòng)等細(xì)節(jié)，增強(qiáng)了用戶(hù)與品牌之間的情感聯(lián)結(jié)。

總體而言，北京鴻蒙智行用戶(hù)中心的服務(wù)既注重技術(shù)層面的專(zhuān)業(yè)保障，又兼顧情感層面的人文關(guān)懷，通過(guò)多元化的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化的承諾體系，構(gòu)建了覆蓋車(chē)主全生命周期的服務(wù)生態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)了從“用車(chē)服務(wù)”到“生活陪伴”的延伸。