雷克薩斯新車型的售后服務(wù)保障主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。

首先，保修保養(yǎng)服務(wù)從用戶角度出發(fā)，為中國(guó)智·混動(dòng)車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬(wàn)公里的保修保養(yǎng)服務(wù)，在國(guó)內(nèi)為混動(dòng)車型提供如此之長(zhǎng)的免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)的豪華品牌還只此一家。

其次，雷克薩斯擁有“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，包括與院校合作輸送人才、經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制以及售后服務(wù)技能大賽，保障了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

再者，雷克薩斯堅(jiān)持“以心至誠(chéng)的待客之道”，服務(wù)顧問(wèn)在面對(duì)客戶時(shí)展現(xiàn)出極高的專業(yè)水準(zhǔn)和體貼入微的關(guān)懷。比如在模擬用戶購(gòu)車后 8 萬(wàn)公里大保養(yǎng)場(chǎng)景中，選手提供專業(yè)且體貼的服務(wù)，包括車況檢查的每個(gè)細(xì)小項(xiàng)目，甚至為顧客調(diào)節(jié) 4S 店內(nèi)空調(diào)溫度、準(zhǔn)備納涼小扇子和女士替換絲襪等。

此外，雷克薩斯在服務(wù)上超越用戶期待，例如針對(duì)記憶力不好的老年用戶，通過(guò)代駕取車保養(yǎng)并送回，還為不同需求的用戶制定專門(mén)的服務(wù)方案。

在維修上，堅(jiān)持“一次修復(fù)”原則，技師不僅需要熟練掌握油路系統(tǒng)，對(duì)電路系統(tǒng)也要相當(dāng)專業(yè)。雷克薩斯還推出官方二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，車齡不超 6 年、里程不超 15 萬(wàn)公里，并通過(guò) 161 項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)，具備完整保修保養(yǎng)履歷且使用原廠零部件才能進(jìn)入認(rèn)證體系，買家能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，包括原廠質(zhì)保和免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾等服務(wù)。

總之，雷克薩斯通過(guò)多種方式和措施，全方位保障新車型的售后服務(wù)，讓用戶用車無(wú)憂。