雷克薩斯新車型的售后服務保障主要體現(xiàn)在多個方面。

首先，保修保養(yǎng)服務從用戶角度出發(fā)，為中國智·混動車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養(yǎng)服務，在國內為混動車型提供如此之長的免費維修保養(yǎng)服務的豪華品牌還只此一家。

其次，雷克薩斯擁有“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，包括與院校合作輸送人才、經銷商內訓體制以及售后服務技能大賽，保障了服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

再者，雷克薩斯堅持“以心至誠的待客之道”，服務顧問在面對客戶時展現(xiàn)出極高的專業(yè)水準和體貼入微的關懷。比如在模擬用戶購車后 8 萬公里大保養(yǎng)場景中，選手提供專業(yè)且體貼的服務，包括車況檢查的每個細小項目，甚至為顧客調節(jié) 4S 店內空調溫度、準備納涼小扇子和女士替換絲襪等。

此外，雷克薩斯在服務上超越用戶期待，例如針對記憶力不好的老年用戶，通過代駕取車保養(yǎng)并送回，還為不同需求的用戶制定專門的服務方案。

在維修上，堅持“一次修復”原則，技師不僅需要熟練掌握油路系統(tǒng)，對電路系統(tǒng)也要相當專業(yè)。雷克薩斯還推出官方二手車認證業(yè)務，車齡不超 6 年、里程不超 15 萬公里，并通過 161 項質量檢測，具備完整保修保養(yǎng)履歷且使用原廠零部件才能進入認證體系，買家能享受到優(yōu)質服務保障，包括原廠質保和免費更換機油機濾等服務。

總之，雷克薩斯通過多種方式和措施，全方位保障新車型的售后服務，讓用戶用車無憂。