嵐圖夢想家的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)出色，以高效響應(yīng)、專業(yè)細致的服務(wù)細節(jié)和人性化關(guān)懷贏得了用戶的廣泛認可。從用戶反饋來看，無論是車輛維保需求的快速響應(yīng)，還是上門取送車、代駕送車等便捷服務(wù)，都體現(xiàn)出品牌對用戶體驗的重視。例如，用戶在交付群咨詢空調(diào)出風(fēng)口風(fēng)葉問題后，工作人員不僅迅速指導(dǎo)通過APP提交維保，還主動介紹5年66次上門取送車服務(wù)；下單ETC后，售后會主動聯(lián)系詢問是否同步安裝，全程保持電話與微信溝通，從下單到更換完成的全流程跟進讓用戶無需費心。佛山交付中心的休憩區(qū)、兒童游戲區(qū)等硬件設(shè)施，以及主動清洗車輛、幫車輛充電、更換鑰匙電池等細節(jié)服務(wù)，進一步提升了用戶的服務(wù)體驗。官方APP預(yù)約便捷、售后人員專業(yè)熱情，從預(yù)約到保養(yǎng)完成的全流程透明化溝通，再到保養(yǎng)后的詳細說明與注意事項提醒，都展現(xiàn)出品牌在售后服務(wù)體系上的完善與用心。這種以用戶需求為核心的服務(wù)理念，配合不斷拓展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓嵐圖夢想家的售后服務(wù)既具備專業(yè)度，又充滿溫度，切實解決了用戶在用車過程中的后顧之憂。

從服務(wù)流程的細節(jié)來看，嵐圖夢想家的售后團隊始終圍繞用戶的實際場景提供解決方案。對于朝九晚五的上班族而言，請假處理車輛維保是一大痛點，而品牌推出的5年66次上門取送車服務(wù)恰好解決了這一需求——用戶無需到店，通過APP提交訂單后，售后會安排專人上門取車，維修或保養(yǎng)完成后再由代駕送回，全程無需用戶額外費心。深圳、佛山等地的交付中心還在硬件設(shè)施上做足功課，寬敞的休憩區(qū)配備專人服務(wù)，兒童游戲區(qū)讓帶娃的車主可安心等待，保養(yǎng)期間工作人員還會主動為車輛做精洗、充電，甚至更換電量不足的鑰匙電池，這些超出基礎(chǔ)服務(wù)范疇的細節(jié)，讓用戶感受到被重視的體驗。

在技術(shù)保障層面，嵐圖夢想家的售后團隊專業(yè)度同樣在線。車輛檢查時，技師會對懸掛、密封條等易損耗部件進行細致排查，針對更換避震、風(fēng)葉等具體問題，會通過電話或微信同步進度，確保用戶實時掌握車輛狀態(tài)。保養(yǎng)完成后，工作人員會逐項告知保養(yǎng)內(nèi)容、車輛現(xiàn)存狀況及后續(xù)注意事項，遇到用戶臨時需要提前取車的情況，也能快速協(xié)調(diào)資源滿足需求。這種既專業(yè)又靈活的服務(wù)模式，既保證了維保質(zhì)量，又兼顧了用戶的個性化需求。

作為東風(fēng)旗下的高端新能源品牌，嵐圖還在持續(xù)完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過招募合作伙伴拓展服務(wù)中心覆蓋范圍，讓更多城市的用戶能便捷享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而其聯(lián)合華為搭載的Harmony OS車機與乾崑智駕系統(tǒng)，也為售后服務(wù)提供了智能化支撐——用戶可通過車機或APP直接發(fā)起維保需求，系統(tǒng)快速匹配就近服務(wù)中心，進一步提升了服務(wù)響應(yīng)效率。

整體而言，嵐圖夢想家的售后服務(wù)并非停留在“完成基礎(chǔ)維保”的層面，而是從用戶的實際用車場景出發(fā)，通過高效響應(yīng)、專業(yè)技術(shù)與人性化關(guān)懷的結(jié)合，構(gòu)建起一套有溫度的服務(wù)體系。無論是硬件設(shè)施的配置，還是服務(wù)流程的細節(jié)優(yōu)化，都體現(xiàn)出品牌“以用戶為中心”的理念，這種將專業(yè)與溫度融合的服務(wù)模式，不僅解決了用戶的用車顧慮，也為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的范本。