紅旗轎車(chē)的售后服務(wù)體系是一套覆蓋全場(chǎng)景、注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)且政策保障完善的高品質(zhì)服務(wù)體系。從用戶(hù)購(gòu)車(chē)起，這套體系便已啟動(dòng)：保安引導(dǎo)泊車(chē)、店內(nèi)規(guī)范接待的細(xì)節(jié)，讓服務(wù)從初始接觸就傳遞出專(zhuān)業(yè)溫度；“三終身一免?！闭咦鳛楹诵闹?，為車(chē)主構(gòu)建了長(zhǎng)期安心的用車(chē)保障——首任車(chē)主可享多數(shù)車(chē)型的終身免費(fèi)保修，包修期內(nèi)的免費(fèi)保養(yǎng)、小劃痕修復(fù)、原廠配件質(zhì)保，搭配25公里內(nèi)每年5次免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)、故障超24小時(shí)提供備用車(chē)或交通補(bǔ)償、24小時(shí)不限里程道路救援等權(quán)益，從日常保養(yǎng)到突發(fā)狀況都能覆蓋。保養(yǎng)過(guò)程中，技師會(huì)按流程嚴(yán)謹(jǐn)檢測(cè)剎車(chē)、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部位，車(chē)主可通過(guò)實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢(xún)掌握細(xì)節(jié)；到店服務(wù)時(shí)，舒適休息區(qū)的免費(fèi)飲品、雜志，甚至電影室、按摩室等配套設(shè)施，進(jìn)一步提升了等待體驗(yàn)。此外，智聯(lián)APP預(yù)約、積分兌換福利、主動(dòng)回訪(fǎng)提醒保養(yǎng)等數(shù)字化與人性化結(jié)合的設(shè)計(jì)，讓服務(wù)既高效又貼心，真正實(shí)現(xiàn)了讓車(chē)主省心、省事、省錢(qián)的核心目標(biāo)。

紅旗售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度貫穿服務(wù)全周期，從看車(chē)階段便已顯現(xiàn)——保安主動(dòng)引導(dǎo)泊車(chē)，店內(nèi)接待流程規(guī)范且注重用戶(hù)體驗(yàn)，讓潛在車(chē)主從接觸品牌起就感受到細(xì)致關(guān)懷。針對(duì)不同車(chē)型，其保修政策也進(jìn)行了精準(zhǔn)適配：全新一代H5的原裝電池、電機(jī)和電控系統(tǒng)享有8年或12萬(wàn)公里質(zhì)保，電機(jī)與電控更提供終身包修；電動(dòng)車(chē)則額外覆蓋4年或10萬(wàn)公里內(nèi)11次保養(yǎng)，首任車(chē)主可享終身保修及三大件終身質(zhì)保，進(jìn)一步降低了新能源車(chē)型的用車(chē)顧慮。

在應(yīng)急保障層面，紅旗構(gòu)建了全方位的救援與補(bǔ)償機(jī)制。車(chē)輛因質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法行駛時(shí)，24小時(shí)不限里程道路救援隨時(shí)待命；若故障維修超24小時(shí)，非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛可申請(qǐng)H7備用車(chē)或交通補(bǔ)償，5公里內(nèi)還提供免費(fèi)接送服務(wù)。長(zhǎng)途出行場(chǎng)景下，品牌會(huì)在高速服務(wù)區(qū)設(shè)置愛(ài)心服務(wù)站，提供免費(fèi)檢測(cè)；特殊時(shí)期如惡劣天氣前，還會(huì)發(fā)布預(yù)警信息并主動(dòng)關(guān)懷車(chē)主，特定季節(jié)開(kāi)展的服務(wù)節(jié)活動(dòng)也能讓用戶(hù)享受專(zhuān)屬權(quán)益。

售后服務(wù)的透明化與數(shù)字化體驗(yàn)同樣值得關(guān)注。車(chē)主通過(guò)智聯(lián)APP預(yù)約保養(yǎng)，不僅能靈活選擇時(shí)間，還可獲得60積分用于兌換禮品或保養(yǎng)券；保養(yǎng)過(guò)程中，技師會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，如HS5保養(yǎng)時(shí)會(huì)詳細(xì)記錄機(jī)油濾清器更換、關(guān)鍵部位檢查等細(xì)節(jié)，車(chē)主可實(shí)時(shí)了解進(jìn)度。自費(fèi)更換的零部件也享有免費(fèi)保修服務(wù)，兩年內(nèi)有效的三包政策進(jìn)一步保障了用戶(hù)權(quán)益，提車(chē)時(shí)的專(zhuān)屬交車(chē)儀式則讓服務(wù)體驗(yàn)更具儀式感。

從行業(yè)認(rèn)可來(lái)看，紅旗售后服務(wù)已獲得權(quán)威肯定，2019年度曾位列自主品牌售后服務(wù)最高評(píng)價(jià)，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛布局與團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，共同支撐起體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。無(wú)論是燃油車(chē)還是新能源車(chē)，紅旗都以“心服務(wù)”品牌為核心，覆蓋8個(gè)店內(nèi)與7個(gè)店外場(chǎng)景，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)，讓服務(wù)從基礎(chǔ)保障延伸至情感關(guān)懷，真正構(gòu)建起以用戶(hù)為中心的售后生態(tài)。