鴻蒙智行中心的服務(wù)模式是以“車主之家”為核心理念，打造集科技體驗(yàn)、生活服務(wù)與社交場景于一體的多功能綜合服務(wù)平臺。該模式打破傳統(tǒng)汽車服務(wù)邊界，將銷售、交付、售后三大核心能力深度融合，同時(shí)延伸出免費(fèi)充電、洗車保養(yǎng)、餐飲休閑等多元場景——車主在等待充電或保養(yǎng)時(shí)，可享免費(fèi)自助餐、咖啡茶飲，或在舒適休息區(qū)辦公娛樂；針對上班族推出的上門取送車、手續(xù)代辦服務(wù)，切實(shí)解決日常用車痛點(diǎn)；不同定位車型雖有差異化服務(wù)側(cè)重，如商務(wù)車型強(qiáng)化接待體驗(yàn)、年輕車型突出便捷高效，但核心服務(wù)承諾保持一致。依托華為全國5000+觸點(diǎn)與系統(tǒng)支持，鴻蒙智行實(shí)現(xiàn)從車機(jī)到售后的無縫銜接，更將服務(wù)中心升級為車主社交空間，讓看車、養(yǎng)車的過程成為生活場景的延伸，近三成車主因優(yōu)質(zhì)服務(wù)選擇下單，真正以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建起“智能+溫度”的服務(wù)生態(tài)。

在空間設(shè)計(jì)與功能布局上，鴻蒙智行中心以“極簡·通透·開放”為設(shè)計(jì)理念，將科技感與實(shí)用性深度結(jié)合。以長沙大道核心商圈的尚界用戶中心為例，其內(nèi)部劃分車型展區(qū)、用戶洽談區(qū)、休閑咖啡吧等功能區(qū)域，寬敞展廳可直觀展示各系列車型特色，VIP接洽室與專屬交付區(qū)提供個(gè)性化服務(wù)空間，配套的咖啡吧、精致餐廳與精品區(qū)則延伸了消費(fèi)體驗(yàn)場景。這種布局不僅滿足了試乘試駕、訂車交付、售后服務(wù)等一站式需求，更推動汽車消費(fèi)向智能化、場景化轉(zhuǎn)型，讓用戶在舒適環(huán)境中完成從看車到用車的全流程體驗(yàn)。

服務(wù)場景的拓展是鴻蒙智行模式的核心亮點(diǎn)。除了基礎(chǔ)的免費(fèi)充電、洗車保養(yǎng)外，中心還為等待的車主提供免費(fèi)自助餐、咖啡機(jī)等便利設(shè)施，休息區(qū)與娛樂設(shè)施進(jìn)一步提升等待體驗(yàn)；針對高頻使用服務(wù)的客戶，可能通過積分制平衡服務(wù)成本與用戶體驗(yàn)。同時(shí)，中心突破傳統(tǒng)4S店的單一功能，轉(zhuǎn)型為車主社交場所，車主可在此喝茶、辦公、結(jié)識同好，讓服務(wù)空間成為生活社交的延伸。不同定位車型的服務(wù)雖有側(cè)重——商務(wù)車型強(qiáng)化接待體驗(yàn)，年輕化車型突出便捷高效，但免費(fèi)充電、上門服務(wù)等核心承諾始終保持一致，確保所有用戶都能享受同等品質(zhì)的基礎(chǔ)保障。

依托華為的技術(shù)與渠道優(yōu)勢，鴻蒙智行構(gòu)建了強(qiáng)大的服務(wù)支撐體系。全國5000多個(gè)觸點(diǎn)與整套系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)了從車機(jī)操作到售后服務(wù)的無縫銜接；引入華為超級液冷充電站，高效滿足車主綠色出行的充電需求。這種“科技+服務(wù)”雙驅(qū)動模式，既通過智能系統(tǒng)提升服務(wù)效率，又以人性化細(xì)節(jié)傳遞溫度，真正將“以用戶為中心”的理念落地。從解決上班族保養(yǎng)時(shí)的時(shí)間沖突，到為車主打造生活驛站般的社交空間，鴻蒙智行的服務(wù)模式始終圍繞用戶實(shí)際需求，以創(chuàng)新場景與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)形成差異化競爭力，推動汽車服務(wù)從單一功能向多元生態(tài)升級。