極氪 X 2024 款的售后服務(wù)挺不錯的。

首先，常規(guī)權(quán)益方面，提供整車質(zhì)保 6 年或 15 萬公里，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，終身免費數(shù)據(jù)流量，質(zhì)保期內(nèi)免費道路救援等。

十一期間，極氪售后在線會話量達 56026 次，400 服務(wù)熱線響應(yīng) 16516 次，用專業(yè)和高效贏得車主信任。

車主遇到突發(fā)狀況，比如車輛在高原地區(qū)胎壓下降，極氪管家能耐心解答并指導(dǎo)解決。十一假期還推出多項免費服務(wù)，像電池健康檢測、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補充。

部分車主反映副駕有點異響，送去維修不僅解決速度快，還安排了系統(tǒng)更新、充電、洗車等服務(wù)，而且沒花錢。

不過，極氪售后也不是十全十美，比如車輛軟件系統(tǒng)偶爾故障，像車機卡頓、導(dǎo)航不準(zhǔn)確，由于軟件復(fù)雜和更新頻繁，售后無法立即徹底解決，需等廠家后續(xù)優(yōu)化更新。還有車輛的一些異響問題，因產(chǎn)生原因多樣且難判斷，售后多次排查嘗試也可能無法完全消除。電池續(xù)航里程受多種因素影響，車主不滿時，售后難以從根本上改變硬件配置大幅提升續(xù)航。

但極氪一直在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，積極與廠家溝通協(xié)調(diào)，爭取盡快給車主滿意方案。