榮威科萊威新能源電動(dòng)汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量在核心保障層面表現(xiàn)扎實(shí)，能為車(chē)主提供長(zhǎng)期安心的用車(chē)支持。作為上汽榮威旗下的純電車(chē)型，科萊威針對(duì)非營(yíng)運(yùn)家用車(chē)的首任車(chē)主推出了終身三電系統(tǒng)質(zhì)保政策——這一覆蓋車(chē)輛核心部件的保障舉措，直接瞄準(zhǔn)了純電車(chē)主最關(guān)心的電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)的長(zhǎng)期可靠性需求，從售后政策設(shè)計(jì)上消解了用戶(hù)對(duì)新能源核心部件老化或故障的顧慮，體現(xiàn)出品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)車(chē)主權(quán)益的切實(shí)重視。

上汽榮威依托全國(guó)范圍內(nèi)的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為科萊威車(chē)主構(gòu)建了便捷的售后響應(yīng)體系。車(chē)主可通過(guò)品牌官方APP、400服務(wù)熱線等渠道快速預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)，部分城市還支持上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，減少了車(chē)主往返門(mén)店的時(shí)間成本。服務(wù)過(guò)程中，技師團(tuán)隊(duì)均接受過(guò)新能源車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，能針對(duì)三電系統(tǒng)、高壓電路等純電車(chē)型特有的技術(shù)結(jié)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)診斷與維修，確保車(chē)輛問(wèn)題得到精準(zhǔn)解決。

為提升服務(wù)體驗(yàn)，榮威還為科萊威車(chē)主提供了定期的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。在車(chē)輛使用周期內(nèi)，車(chē)主可享受包含三電系統(tǒng)健康檢查、底盤(pán)工況評(píng)估、車(chē)內(nèi)電子設(shè)備功能檢測(cè)等在內(nèi)的多項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，幫助車(chē)主及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，保障車(chē)輛始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。此外，品牌官方渠道會(huì)定期推送車(chē)輛保養(yǎng)提醒、電池使用小貼士等實(shí)用信息，從細(xì)節(jié)處引導(dǎo)車(chē)主科學(xué)用車(chē)，延長(zhǎng)核心部件使用壽命。

針對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程中的效率問(wèn)題，榮威建立了標(biāo)準(zhǔn)化的備件供應(yīng)體系。科萊威的核心三電部件備件由品牌統(tǒng)一調(diào)配，多數(shù)常用備件可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)快速調(diào)撥，減少了車(chē)主等待備件的時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)門(mén)店會(huì)在維修前明確告知車(chē)主維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)用明細(xì)，維修過(guò)程中也支持實(shí)時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，讓車(chē)主對(duì)服務(wù)流程擁有清晰的知情權(quán)，避免了信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的溝通成本。

從整體服務(wù)體系來(lái)看，榮威科萊威的售后服務(wù)圍繞純電車(chē)主的核心需求構(gòu)建，既有終身三電質(zhì)保這樣的長(zhǎng)期保障政策，也有便捷預(yù)約、專(zhuān)業(yè)維修、透明流程等細(xì)節(jié)化服務(wù)支撐。這些舉措共同形成了覆蓋車(chē)輛全生命周期的售后支持網(wǎng)絡(luò)，既解決了車(chē)主對(duì)核心部件可靠性的擔(dān)憂，也通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)流程提升了用車(chē)體驗(yàn)，體現(xiàn)出品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性規(guī)劃與用戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念。