特斯拉的售后服務(wù)非常出色。

首先，其憑借高效透明的直營模式，在客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“2024 年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。

其次，服務(wù)選擇多樣，能為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等，還以 400 客服覆蓋多種服務(wù)場景。

再者，特斯拉售后工作人員不以營利為目的，不會從客戶維修需求中獲利，且提供卓越薪酬和福利待遇，避免了傳統(tǒng) 4S 店“多收費(fèi)”“亂收費(fèi)”“收費(fèi)不清”等問題。

很多車主都有良好體驗(yàn)，比如方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換。暴雨中爆胎，售后人員直接雨中換胎；金手鏈掉到座椅下，師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知注意事項(xiàng)。

在線客服和電話客服能及時解決用戶問題，全球大量服務(wù)和維修中心方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)出色，有不同交付方式和詳細(xì)流程指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)，一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，值得信賴。