北汽新能源EC系列汽車專營店的售后服務(wù)以貼心周到的細(xì)節(jié)與專業(yè)可靠的保障，為車主構(gòu)建了省心又溫暖的用車體驗。從免費洗車、保養(yǎng)等日常關(guān)懷，到維修超48小時提供免費代步車、3年內(nèi)24小時免費拖車、遠程及上門服務(wù)等實用保障，每一項舉措都精準(zhǔn)貼合車主需求；電池以舊換新價格高于國家收購標(biāo)準(zhǔn)10%，更顯品牌誠意。其服務(wù)不僅獲得《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》國產(chǎn)新能源車企滿意度頭名，還連續(xù)五年摘得中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”桂冠，BEIJING EU5亦拿下“純電動A級轎車滿意度”第一?！?5度服務(wù)”理念的推出，從廣度、深度、高度、速度與溫度多維度升級體驗，讓車主在售后過程中感受到如“回娘家”般的溫馨，真正實現(xiàn)購車后的無憂安心。

北汽新能源EC系列的售后服務(wù)，始終圍繞車主的實際需求構(gòu)建全周期保障體系。在日常用車場景中，免費洗車與保養(yǎng)服務(wù)并非簡單的流程化操作，而是融入了對細(xì)節(jié)的把控——保養(yǎng)時技師會主動講解車輛電池養(yǎng)護常識，洗車后工作人員會細(xì)致檢查雨刮水、胎壓等易忽略的細(xì)節(jié)，讓基礎(chǔ)服務(wù)也充滿溫度。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，“維修超48小時提供免費代步車”的政策，精準(zhǔn)解決了車主無車可用的痛點；3年內(nèi)24小時免費拖車服務(wù)，更是覆蓋了高速、偏遠路段等特殊場景，無論何時何地，都能第一時間響應(yīng)救援需求。遠程服務(wù)系統(tǒng)可實時監(jiān)測車輛狀態(tài)，提前預(yù)警電池、電機等核心部件的潛在問題，必要時還會安排技師上門檢修，省去了車主奔波4S店的麻煩。

在核心部件保障上，電池以舊換新價格高于國家收購標(biāo)準(zhǔn)10%，這一舉措不僅體現(xiàn)了品牌對電池品質(zhì)的信心，更切實保障了車主的資產(chǎn)價值。從權(quán)威數(shù)據(jù)來看，其服務(wù)實力早已獲得行業(yè)認(rèn)可：《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》中，北汽新能源以7.5分的綜合成績位列國產(chǎn)新能源車企滿意度榜首；連續(xù)五年蟬聯(lián)中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，BEIJING EU5還拿下“純電動A級轎車滿意度”冠軍，這些榮譽的背后，是千萬車主的真實反饋與行業(yè)對其服務(wù)體系的高度肯定。

“55度服務(wù)”理念的落地，更是將售后服務(wù)從“被動響應(yīng)”升級為“主動關(guān)懷”?！皬V度”上拓展了服務(wù)覆蓋的場景，從購車咨詢到二手車置換，提供全鏈條支持；“深度”上細(xì)化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如針對女性車主推出專屬接待通道，針對老年車主提供一對一的操作指導(dǎo)；“高度”上以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依托，確保維修保養(yǎng)的專業(yè)性；“速度”上優(yōu)化了服務(wù)流程，常規(guī)保養(yǎng)可通過線上預(yù)約縮短等待時間；“溫度”則體現(xiàn)在每一次溝通的耐心與每一項服務(wù)的貼心，讓車主感受到超越商業(yè)關(guān)系的真誠。

北汽新能源EC系列的售后服務(wù)，早已跳出傳統(tǒng)“維修保養(yǎng)”的范疇，成為連接品牌與車主的情感紐帶。它以專業(yè)的技術(shù)、完善的政策與溫暖的細(xì)節(jié)，構(gòu)建了從日常關(guān)懷到應(yīng)急保障的全維度體系，既用權(quán)威榮譽證明了行業(yè)地位，也用實際行動讓車主感受到“無憂用車”的真正內(nèi)涵。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅是對自身品牌責(zé)任的踐行，也為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。