埃安新能源汽車的售后服務(wù)政策以“終身保障+數(shù)字化體驗(yàn)+專屬權(quán)益”為核心，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的服務(wù)體系。從基礎(chǔ)保障來看，旗下車型普遍為非營運(yùn)車輛提供4年或15萬公里整車質(zhì)保，首任私人車主可享三電終身質(zhì)保（需滿足年行駛里程≤3萬公里且持續(xù)在埃安授權(quán)門店保養(yǎng)），部分車型如AION Y Plus還額外提供終身免基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，AION V PLUS 80版則有每年2200kWh的終身免費(fèi)充電權(quán)益。在服務(wù)體驗(yàn)上，車主通過“一鍵尊享”數(shù)字化平臺可實(shí)時查詢維修進(jìn)度、明晰費(fèi)用明細(xì)，還能享受上門取送車、超24小時維修免費(fèi)備用車等便捷服務(wù)，看車時5公里內(nèi)免費(fèi)接送、送保期間提供免費(fèi)午餐茶點(diǎn)的細(xì)節(jié)，更讓服務(wù)溫度盡顯。針對不同車型與用戶需求，埃安還推出差異化政策：AION RT煥新款搭載寧德時代聯(lián)合的“電池整包終身質(zhì)保+用戶直聯(lián)服務(wù)”，高端車型如埃安LX新增終身免費(fèi)整車質(zhì)保；充電方面聯(lián)合五大運(yùn)營商覆蓋全國90%公共充電樁，道路救援提供4年不限公里的基礎(chǔ)服務(wù)，特殊版本另有快速響應(yīng)通道。憑借完善的體系與貼心的細(xì)節(jié)，埃安榮獲2024年中國新能源品牌售后服務(wù)滿意度第一名，切實(shí)為車主打造了從購車到用車的全場景安心體驗(yàn)。

針對車輛使用的全周期，埃安為不同階段的車主提供適配性保障。首任私人車主在滿足年行駛里程≤3萬公里且持續(xù)在授權(quán)門店保養(yǎng)的前提下，可享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保；若無法滿足里程要求，則自動切換為8年或15萬公里的標(biāo)準(zhǔn)保修。對于第二任車主，埃安也設(shè)置了兩年四萬公里的基礎(chǔ)保修政策，同時支持購買延長質(zhì)保服務(wù)，覆蓋八年或十五萬公里，部分車型還可升級至八年五十萬公里的超長保障，確保車輛在不同使用階段都能獲得可靠支持。營運(yùn)車輛用戶可通過支付4000元購買專屬保險，將質(zhì)保范圍擴(kuò)展至60萬公里內(nèi)，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。

在數(shù)字化服務(wù)的加持下，埃安的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了透明化與高效化。車主通過官方APP預(yù)約保養(yǎng)或維修后，可全程查看車輛服務(wù)進(jìn)度，費(fèi)用明細(xì)實(shí)時同步，避免信息不對稱。遠(yuǎn)程診斷功能能提前預(yù)判車輛潛在問題，減少不必要的到店次數(shù)；專人管家式理賠服務(wù)則簡化了事故處理流程，快速維修通道確保車輛在最短時間內(nèi)恢復(fù)使用。此外，埃安聯(lián)合五大頭部充電運(yùn)營商構(gòu)建的充電聯(lián)盟，讓車主在全國90%的公共充電樁都能享受便捷充電服務(wù)，解決了新能源車主的補(bǔ)能焦慮。

不同車型的專屬權(quán)益進(jìn)一步豐富了服務(wù)維度。AION RT煥新款車主可享受寧德時代直聯(lián)服務(wù)，電池出現(xiàn)問題時由原廠團(tuán)隊(duì)直接對接，保障維修質(zhì)量；埃安LX車主除基礎(chǔ)權(quán)益外，還能獲得終身免費(fèi)整車質(zhì)保和終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，覆蓋日常用車的核心需求。即便是常規(guī)維修，埃安也堅持合理服務(wù)原則，避免過度維修，并會贈送小禮品，讓車主感受到品牌的用心。這些差異化政策既體現(xiàn)了對不同用戶群體的關(guān)注，也展現(xiàn)了埃安在服務(wù)細(xì)節(jié)上的打磨。

整體而言，埃安的售后服務(wù)政策通過基礎(chǔ)保障、數(shù)字化體驗(yàn)與專屬權(quán)益的結(jié)合，形成了一套完整的服務(wù)生態(tài)。從購車時的免費(fèi)接送、到用車中的終身質(zhì)保與免費(fèi)充電，再到維修時的透明化流程與貼心服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都圍繞用戶需求設(shè)計。無論是家庭用戶還是營運(yùn)車主，都能在埃安的服務(wù)體系中找到適配的保障方案，而持續(xù)的政策優(yōu)化與技術(shù)升級，也讓這份安心貫穿車輛使用的全過程。