別克至境世家的售后服務(wù)政策圍繞“至境無(wú)憂(yōu)”與“私人管家”兩大核心，構(gòu)建了覆蓋全周期用車(chē)需求的保障體系。

具體而言，其基礎(chǔ)政策延續(xù)別克品牌3年10萬(wàn)公里整車(chē)保修（2023年9月1日起交付車(chē)輛適用），核心部件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)）在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修，電瓶等易損件因質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換；針對(duì)新能源車(chē)型，參考品牌慣例，三電系統(tǒng)或享8年/16萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保，進(jìn)一步降低動(dòng)力部件的使用顧慮。在此基礎(chǔ)上，“至境無(wú)憂(yōu)”套餐整合了免費(fèi)保養(yǎng)、終身質(zhì)保與上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，而“私人管家”服務(wù)則延伸至機(jī)場(chǎng)VIP接送等專(zhuān)屬權(quán)益，同時(shí)為老客戶(hù)提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、置換補(bǔ)貼、俱樂(lè)部交流等增值福利，依托全國(guó)超600家4S店網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)道路救援與在線(xiàn)預(yù)約維保也為用戶(hù)帶來(lái)高效便捷的體驗(yàn)。

具體而言，其基礎(chǔ)政策延續(xù)別克品牌3年10萬(wàn)公里整車(chē)保修（2023年9月1日起交付車(chē)輛適用），質(zhì)量原因?qū)е碌膯?wèn)題可享受免費(fèi)維修，涵蓋零部件更換與工時(shí)費(fèi)用。核心部件如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)在保修期內(nèi)均納入保障范圍，電瓶等部件若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，支持免費(fèi)修理、更換或退貨。針對(duì)購(gòu)車(chē)后第2-3年或5-6萬(wàn)公里內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家將負(fù)責(zé)修理；而未按規(guī)定保養(yǎng)、私自改裝或事故導(dǎo)致的故障，則不在保修范圍內(nèi)。車(chē)主還可選擇購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)延長(zhǎng)保修服務(wù)，新車(chē)質(zhì)保到期后，上汽通用將提供有償保修，部分車(chē)型核心部件經(jīng)維修后，質(zhì)保期可能延長(zhǎng)至5年15萬(wàn)公里，若修理后故障仍存在，廠(chǎng)家會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)一步維修。

針對(duì)老客戶(hù)群體，別克4S維修店推出了專(zhuān)屬服務(wù)政策。定期舉辦老客戶(hù)專(zhuān)享售后服務(wù)大禮包活動(dòng)，贈(zèng)送車(chē)載吸塵器等實(shí)用汽車(chē)用品；提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，包含機(jī)油更換與機(jī)油濾清器更換；換購(gòu)新車(chē)時(shí)，依據(jù)原有車(chē)型的車(chē)況給予置換補(bǔ)貼；對(duì)忠誠(chéng)度較高的老客戶(hù)，還提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。此外，品牌還建立了老客戶(hù)俱樂(lè)部，定期開(kāi)展聚會(huì)活動(dòng)，方便車(chē)主交流養(yǎng)車(chē)、用車(chē)心得。

別克至境世家的特色服務(wù)中，“私人管家”服務(wù)尤為亮眼，涵蓋上門(mén)取送車(chē)保養(yǎng)、機(jī)場(chǎng)VIP接送等專(zhuān)屬權(quán)益，同時(shí)提供終身免費(fèi)電池質(zhì)保。品牌推出的“至境無(wú)憂(yōu)”套餐，整合了免費(fèi)保養(yǎng)、終身質(zhì)保與上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，進(jìn)一步提升了用車(chē)便利性。參考別克新能源車(chē)型的慣例，純電或混動(dòng)版本可能提供三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）8年/16萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保，純電車(chē)型或支持品牌公共充電網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)或額度權(quán)益，混動(dòng)車(chē)型則提供家用充電樁安裝服務(wù)（部分區(qū)域含基礎(chǔ)安裝）。依托全國(guó)超600家4S店網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)道路救援與在線(xiàn)預(yù)約維保服務(wù)，也為用戶(hù)帶來(lái)了高效便捷的體驗(yàn)。

整體來(lái)看，別克至境世家的售后服務(wù)政策，既覆蓋了常規(guī)用車(chē)的基礎(chǔ)保障，又通過(guò)專(zhuān)屬套餐與老客戶(hù)權(quán)益提升了服務(wù)溫度，結(jié)合新能源車(chē)型的針對(duì)性政策，構(gòu)建了一套兼顧全面性與個(gè)性化的服務(wù)體系，滿(mǎn)足了不同車(chē)主的多樣化需求。