錢江摩托的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布較為廣泛，能為用戶提供便捷的維修保養(yǎng)支持。自2022年4月推行“萬(wàn)里比鄰無(wú)憂行”全國(guó)聯(lián)保升級(jí)服務(wù)后，其全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超5000個(gè)，覆蓋30多個(gè)省市、2000余個(gè)縣區(qū)，湖北、江蘇、福建等地均有布局，且后續(xù)還有更多網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)劃籌建中。旗下Benelli、QJMOTOR、QJIANG品牌用戶可在任意官方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)享受三包維修、零部件更換、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，緊急情況下還能通過(guò)24小時(shí)救援熱線聯(lián)系就近網(wǎng)點(diǎn)，配合標(biāo)準(zhǔn)化的工單系統(tǒng)與人員培訓(xùn)體系，進(jìn)一步保障了服務(wù)的可達(dá)性與專業(yè)性。

錢江摩托的聯(lián)保服務(wù)覆蓋旗下多個(gè)品牌，無(wú)論是Benelli的復(fù)古車型、QJMOTOR的性能街車，還是QJIANG的實(shí)用通勤車，用戶都能在全國(guó)任意授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這種跨品牌聯(lián)保機(jī)制打破了傳統(tǒng)售后的地域與品牌限制，即使車主跨省市出行，也無(wú)需擔(dān)心車輛維修問(wèn)題，只需通過(guò)官方渠道查詢就近網(wǎng)點(diǎn)，即可完成保養(yǎng)或故障處理，極大提升了長(zhǎng)途騎行的便利性。

為確保服務(wù)質(zhì)量，錢江摩托建立了完善的服務(wù)管理體系。官方定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋車型結(jié)構(gòu)、維修工藝、零部件適配等核心領(lǐng)域，同時(shí)引入標(biāo)準(zhǔn)化工單系統(tǒng)，對(duì)維修流程、配件供應(yīng)、用戶反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管控。此外，品牌還會(huì)通過(guò)電話回訪、線上問(wèn)卷等方式收集用戶評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋及時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)。

針對(duì)緊急情況，24小時(shí)救援熱線成為用戶的重要保障。當(dāng)車輛在行駛中出現(xiàn)故障，車主只需撥打官方熱線，客服人員會(huì)根據(jù)定位協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點(diǎn)提供上門救援或拖運(yùn)服務(wù)，確保問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。這種響應(yīng)機(jī)制不僅覆蓋城市區(qū)域，部分偏遠(yuǎn)縣區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)也已接入救援網(wǎng)絡(luò)，逐步縮小城鄉(xiāng)售后資源的差距。

隨著市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，錢江摩托仍在持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前規(guī)劃籌建的新網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)覆蓋中西部地區(qū)及縣域市場(chǎng)，進(jìn)一步填補(bǔ)服務(wù)空白。未來(lái)，品牌將繼續(xù)以用戶需求為核心，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容、技術(shù)升級(jí)、流程優(yōu)化等舉措，構(gòu)建更高效、更貼心的售后生態(tài)，為不同場(chǎng)景下的騎行生活提供堅(jiān)實(shí)后盾。

從網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的擴(kuò)張到服務(wù)體系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，錢江摩托的售后網(wǎng)絡(luò)已形成“廣度覆蓋+深度服務(wù)”的雙重優(yōu)勢(shì)。這種布局既貼合了國(guó)內(nèi)摩托車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也為用戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，讓“騎行無(wú)憂”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗(yàn)。