謳歌的售后服務(wù)政策亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在覆蓋全面的用車保障、專業(yè)高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與持續(xù)穩(wěn)定的權(quán)益承諾三個(gè)維度。在用車保障上，購車即享四年或十萬公里免費(fèi)保養(yǎng)，部分門店更將免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)拓展至15次，發(fā)動(dòng)機(jī)還可享受終身免費(fèi)維修，搭配四年或十萬公里的整車質(zhì)保，從日常養(yǎng)護(hù)到核心部件維修均為車主減輕了長期用車成本；救援服務(wù)方面，國內(nèi)依托1800余家網(wǎng)點(diǎn)提供365天24小時(shí)不間斷道路救援，無論何時(shí)何地遭遇車輛故障，都能獲得及時(shí)響應(yīng)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，全球布局的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅店面環(huán)境舒適、員工服務(wù)熱情，還能提供一站式購車與維修保養(yǎng)服務(wù)，即便品牌2022年調(diào)整在華業(yè)務(wù)，老車主權(quán)益也未受影響，售后服務(wù)仍由廣汽謳歌特約店與廣汽本田4S店協(xié)同承接，截至目前未出現(xiàn)相關(guān)售后投訴，充分保障了車主的用車體驗(yàn)。

從保養(yǎng)服務(wù)的細(xì)節(jié)來看，謳歌的免費(fèi)保養(yǎng)政策并非簡單的基礎(chǔ)項(xiàng)目覆蓋，而是結(jié)合不同車型的使用需求提供定制化服務(wù)。以杭州廣汽謳歌廣成西子店為例，15次免費(fèi)保養(yǎng)包含常規(guī)機(jī)油機(jī)濾更換、空調(diào)濾芯清潔、剎車系統(tǒng)檢查等核心項(xiàng)目，部分高端車型還會(huì)額外提供發(fā)動(dòng)機(jī)艙深度清潔、輪胎換位等增值服務(wù)，讓車主在車輛全生命周期內(nèi)都能享受專業(yè)養(yǎng)護(hù)。這種“次數(shù)+項(xiàng)目”的雙重保障，既避免了車主因保養(yǎng)周期模糊產(chǎn)生的額外支出，也通過標(biāo)準(zhǔn)化流程確保每一次保養(yǎng)的質(zhì)量。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)性是謳歌售后的另一大優(yōu)勢(shì)。全球范圍內(nèi)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備經(jīng)過廠家認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修人員需通過嚴(yán)格的理論考核與實(shí)操培訓(xùn)才能上崗，確保對(duì)謳歌車型的發(fā)動(dòng)機(jī)、混動(dòng)系統(tǒng)等核心部件維修精準(zhǔn)高效。同時(shí)，特約店的店面設(shè)計(jì)注重用戶體驗(yàn)，休息區(qū)提供免費(fèi)咖啡、報(bào)刊閱讀、兒童游樂區(qū)等設(shè)施，讓車主在等待維修時(shí)能獲得舒適的體驗(yàn)。國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)還支持線上預(yù)約服務(wù)，車主可通過官方APP或電話提前鎖定工位，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

值得關(guān)注的是，謳歌在品牌業(yè)務(wù)調(diào)整后對(duì)老車主權(quán)益的保障措施。2022年退出中國市場(chǎng)后，廣汽謳歌迅速協(xié)調(diào)廣汽本田4S店承接售后業(yè)務(wù)，所有特約店的維修設(shè)備、原廠配件供應(yīng)渠道保持不變，確保車主仍能享受到與此前一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，官方渠道未收到老車主關(guān)于售后中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的投訴，這一成果得益于品牌提前制定的權(quán)益承接方案，以及對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)的嚴(yán)格考核機(jī)制。此外，終身免費(fèi)維修的發(fā)動(dòng)機(jī)保障政策不受品牌市場(chǎng)變動(dòng)影響，只要車輛仍在正常使用，車主就能持續(xù)享受這一權(quán)益，體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶的長期承諾。

總結(jié)來看，謳歌的售后服務(wù)政策以“長期保障+專業(yè)體驗(yàn)+權(quán)益穩(wěn)定”為核心邏輯，通過免費(fèi)保養(yǎng)、終身維修等政策降低車主用車成本，依托專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，即便在市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)也能確保用戶權(quán)益不受影響。這種從購車到用車全周期的貼心服務(wù)，不僅展現(xiàn)了品牌對(duì)用戶需求的深度理解，也為汽車行業(yè)售后服務(wù)的可持續(xù)性提供了參考方向。