武漢鴻蒙智行用戶(hù)中心可提供從購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗(yàn)、交付到售后的全生命周期服務(wù)，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)、星夜服務(wù)、藍(lán)牙鑰匙升級(jí)、OTA隱形售后、社群活動(dòng)及特色餐飲等多元內(nèi)容。

該中心以“家外之家”為核心定位，通過(guò)統(tǒng)一高效的標(biāo)準(zhǔn)化流程保障維修保養(yǎng)透明性，延長(zhǎng)至深夜的“星夜服務(wù)”配套免費(fèi)宵夜，解決用戶(hù)下班到店的時(shí)間痛點(diǎn)；為老車(chē)主免費(fèi)升級(jí)實(shí)體藍(lán)牙鑰匙并返還積分，OTA定期推送智駕優(yōu)化與功能更新，持續(xù)提升用車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，用戶(hù)中心設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、休閑洽談區(qū)等功能空間，定期舉辦技術(shù)講堂、藝術(shù)沙龍、親子活動(dòng)等社群活動(dòng)，“智界大飯店”配備專(zhuān)業(yè)餐飲團(tuán)隊(duì)提供定制餐食，還推出蛋糕、咖啡DIY等體驗(yàn)活動(dòng)，結(jié)合新車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，為用戶(hù)打造兼具實(shí)用性與歸屬感的服務(wù)生態(tài)。

該中心以“家外之家”為核心定位，通過(guò)統(tǒng)一高效的標(biāo)準(zhǔn)化流程保障維修保養(yǎng)透明性，從預(yù)約接待到服務(wù)完成全程可追溯，讓用戶(hù)清晰掌握每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)與費(fèi)用構(gòu)成。針對(duì)上班族時(shí)間緊張的痛點(diǎn)，推出延長(zhǎng)至深夜的“星夜服務(wù)”，用戶(hù)下班后可隨時(shí)到店進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)、保養(yǎng)或充電，中心還會(huì)提供免費(fèi)宵夜，讓夜間服務(wù)更具溫度。對(duì)于老車(chē)主，中心提供實(shí)體藍(lán)牙鑰匙免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，已付費(fèi)用戶(hù)可獲等值積分返還，積分可用于兌換后續(xù)維修保養(yǎng)、周邊商品等，切實(shí)讓利于用戶(hù)。依托OTA技術(shù)，中心定期向用戶(hù)推送智駕系統(tǒng)優(yōu)化、娛樂(lè)功能新增、能效管理提升等隱形服務(wù)，無(wú)需到店即可享受車(chē)輛性能迭代。

在體驗(yàn)場(chǎng)景打造上，中心融合了產(chǎn)品體驗(yàn)、休閑社交與生活服務(wù)功能。產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)可搶先體驗(yàn)新款車(chē)型，休閑洽談區(qū)提供咖啡茶歇，多功能沙龍區(qū)則是社群活動(dòng)的主陣地，技術(shù)講堂、藝術(shù)沙龍、親子活動(dòng)、主題派對(duì)等定期開(kāi)展，讓用戶(hù)在交流中增強(qiáng)歸屬感?！爸墙绱箫埖辍庇蓪?zhuān)業(yè)餐飲團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，每周更新定制餐單，還會(huì)推出蛋糕、咖啡DIY等互動(dòng)活動(dòng)，智界“大飯店”定制午餐更是將用餐體驗(yàn)與品牌文化深度結(jié)合。此外，中心還提供餐飲、充電、洗車(chē)等基礎(chǔ)服務(wù)，曾推出地域特色餐食，滿(mǎn)足用戶(hù)親子活動(dòng)、好友茶敘、臨時(shí)辦公等多元需求，成為用戶(hù)信賴(lài)的“第三空間”。

作為全國(guó)首家鴻蒙智行智界用戶(hù)中心，武漢白沙洲大道店依托智界產(chǎn)銷(xiāo)服一體化運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗(yàn)、交付到售后的全生命周期服務(wù)升級(jí)。用戶(hù)在這里不僅能了解車(chē)型亮點(diǎn)，如漢2025款DM-i智駕版125km舒適型的插混系統(tǒng)、漢2025款EV智駕版701KM激光雷達(dá)旗艦型的長(zhǎng)續(xù)航與智能配置，還能享受高品質(zhì)交付服務(wù)。中心以用戶(hù)需求為核心，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、人性化細(xì)節(jié)與場(chǎng)景化體驗(yàn)的結(jié)合，構(gòu)建起覆蓋車(chē)輛全生命周期的服務(wù)體系，為用戶(hù)帶來(lái)高效透明、溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

武漢鴻蒙智行用戶(hù)中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程保障專(zhuān)業(yè)度，以“星夜服務(wù)”“藍(lán)牙鑰匙升級(jí)”等差異化舉措解決用戶(hù)實(shí)際需求，借助OTA實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)迭代，同時(shí)將用戶(hù)中心打造成集體驗(yàn)、社交、生活于一體的“家外之家”。從基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)到豐富的社群活動(dòng)，從購(gòu)車(chē)咨詢(xún)到售后升級(jí)，中心圍繞用戶(hù)全生命周期需求構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，既體現(xiàn)了對(duì)技術(shù)與效率的追求，也傳遞了對(duì)用戶(hù)情感與體驗(yàn)的重視，讓服務(wù)不僅停留在功能層面，更成為連接品牌與用戶(hù)的溫暖紐帶。