**羅莊創(chuàng)新"一站式"解紛：九成汽車維權(quán)糾紛訴前化解**

在臨沂市羅莊區(qū)遠通汽車市場，一場關(guān)于"油門上的矛盾"的治理變革正在悄然改變汽車消費維權(quán)的生態(tài)。通過整合法院、市場監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會等多方力量，羅莊區(qū)打造的汽車消費糾紛多元化解中心運行一年來，以91.8%的調(diào)解成功率將九成以上糾紛化解在訴訟前端，群眾維權(quán)周期從行業(yè)平均的1個月壓縮至2周內(nèi)，相關(guān)訴訟案件同比下降超50%。

**"雙引擎"驅(qū)動：行政調(diào)解與司法確認無縫銜接**

針對汽車消費領域定金爭議、質(zhì)量糾紛等高頻問題，羅莊區(qū)創(chuàng)新建立"行政調(diào)解優(yōu)先+司法確認兜底"機制。市場監(jiān)管部門接到投訴后先行調(diào)解，法官同步介入指導，對格式條款、三包責任等爭議焦點提供法律支撐。達成協(xié)議的案件，可即時申請司法確認賦予強制執(zhí)行力。2025年"五一"車展期間，消費者李某因新車交付延遲索賠受阻，調(diào)解員聯(lián)合法官現(xiàn)場厘清違約責任，促成4S店賠償違約金并升級服務套餐，全程僅耗時3天。

**技術(shù)賦能：從"云端存證"到"檢測紅綠燈"**

該中心首創(chuàng)"三站式"維權(quán)路徑：通過掃碼實時上傳電子證據(jù)，對接第三方檢測機構(gòu)48小時內(nèi)出具質(zhì)量報告，復雜糾紛則由法官、技術(shù)專家等組成"會診小組"。數(shù)據(jù)顯示，2024年通過"檢測紅綠燈"機制解決的車輛質(zhì)量爭議占比達37%，平均調(diào)解周期較傳統(tǒng)模式縮短60%。消費者王某的新能源汽車充電故障投訴，經(jīng)專業(yè)檢測鎖定電池模塊缺陷后，商家次日便完成退換貨。

**從車展到云端：解紛場景全域覆蓋**

依托"假日巡回法庭"和在線調(diào)解平臺，羅莊區(qū)將解紛網(wǎng)絡延伸至車展現(xiàn)場和線上空間。在2025年遠通五一車展上，調(diào)解中心同步簽發(fā)司法確認文書與購車訂單，法律咨詢臺單日接待超200人次。線上則通過視頻調(diào)解、電子送達等功能，實現(xiàn)異地糾紛"零跑腿"化解。目前，該模式已作為山東省"投訴舉報減量"改革創(chuàng)新案例全省推廣，累計為群眾挽回損失超50萬元。

隨著"法治+市場"融合機制的深化，羅莊區(qū)正將這一經(jīng)驗拓展至家居、電商等領域。正如區(qū)法院負責人所言："讓每份調(diào)解協(xié)議都成為營商環(huán)境的信用背書，才是多元解紛的深層價值。"