東風(fēng)納米依托東風(fēng)汽車集團(tuán)成熟的體系與專屬政策，對(duì)質(zhì)量問題的保障具備“專業(yè)可靠、覆蓋全面、響應(yīng)及時(shí)”的顯著優(yōu)勢(shì)。作為央企旗下的純電品牌，其售后服務(wù)體系承接了東風(fēng)集團(tuán)全國(guó)廣泛分布的官方網(wǎng)點(diǎn)資源，從維修保養(yǎng)到問題處理均有標(biāo)準(zhǔn)化流程，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)能快速精準(zhǔn)診斷并解決車輛故障，車主還可通過官網(wǎng)、客服熱線等多渠道便捷求助；質(zhì)保政策上，針對(duì)首任非營(yíng)運(yùn)車主推出整車及三電終身質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援等權(quán)益，像納米06更有“五項(xiàng)終身免費(fèi)品質(zhì)保障”，三電系統(tǒng)如出現(xiàn)電池容量衰減超20%、電控故障等質(zhì)量問題，全生命周期內(nèi)均可免費(fèi)維修或更換，從核心部件到日常救援，為車主構(gòu)建了全場(chǎng)景的質(zhì)量問題保障網(wǎng)絡(luò)。

東風(fēng)納米的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依托東風(fēng)集團(tuán)數(shù)十年的布局，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)主要城市與縣域的廣泛覆蓋，車主無論身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都能便捷找到官方授權(quán)的售后網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)配備了與東風(fēng)集團(tuán)同源的專業(yè)維修設(shè)備，從車輛檢測(cè)儀器到專用工具均符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，確保維修過程的規(guī)范性與精準(zhǔn)度。售后團(tuán)隊(duì)成員需通過東風(fēng)集團(tuán)統(tǒng)一組織的技能考核，涵蓋新能源汽車三電系統(tǒng)原理、故障診斷邏輯等核心課程，考核通過后方可上崗，這一嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制為快速解決質(zhì)量問題奠定了專業(yè)基礎(chǔ)。

在服務(wù)響應(yīng)效率上，東風(fēng)納米構(gòu)建了“線上+線下”雙軌聯(lián)動(dòng)機(jī)制。車主通過官方客服熱線反饋問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配最近的售后網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)在15分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系車主確認(rèn)故障細(xì)節(jié)，并根據(jù)問題緊急程度提供上門服務(wù)或到店維修的建議；對(duì)于需要道路救援的情況，官方合作的救援團(tuán)隊(duì)可實(shí)現(xiàn)市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)、郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，確保在電池虧電、車輛故障拋錨等突發(fā)狀況下，車主能及時(shí)獲得專業(yè)幫助。這種多渠道、快響應(yīng)的服務(wù)模式，有效縮短了質(zhì)量問題的處理周期。

質(zhì)保政策的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)充分考慮了新能源汽車的核心使用需求。以三電系統(tǒng)終身質(zhì)保為例，其覆蓋范圍不僅包括電池容量衰減、電控程序故障等常見問題，還包含電驅(qū)系統(tǒng)的機(jī)械磨損與電子元件老化，且質(zhì)保權(quán)益不設(shè)公里數(shù)限制，只要車輛仍為首任非營(yíng)運(yùn)車主使用，就能持續(xù)享受保障。納米06的“五項(xiàng)終身免費(fèi)品質(zhì)保障”在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸，將電池健康監(jiān)測(cè)、電控系統(tǒng)升級(jí)等預(yù)防性服務(wù)納入免費(fèi)范疇，通過定期的技術(shù)檢測(cè)提前排查潛在問題，從被動(dòng)維修轉(zhuǎn)向主動(dòng)保障，降低了質(zhì)量問題對(duì)車主用車體驗(yàn)的影響。

從體系支撐到政策落地，東風(fēng)納米的售后服務(wù)與質(zhì)保政策形成了“預(yù)防-響應(yīng)-解決-保障”的閉環(huán)。依托央企背景的資源優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)性與覆蓋度為質(zhì)量問題處理提供了基礎(chǔ)；終身質(zhì)保與免費(fèi)救援等政策則從權(quán)益層面消除了車主的后顧之憂；而主動(dòng)預(yù)防性的服務(wù)設(shè)計(jì)，更體現(xiàn)了品牌對(duì)質(zhì)量保障的深度思考。這種全方位的保障體系，既貼合新能源汽車的使用特性，也為車主構(gòu)建了長(zhǎng)期穩(wěn)定的用車信心。