奧迪全系的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

首先，在服務(wù)的全面性上，涵蓋了從售前到售后的全過(guò)程，包括保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中能得到及時(shí)、周到、有效的服務(wù)。

其次，奧迪堅(jiān)持‘以用戶為中心’，通過(guò)描繪用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，挖掘差異化個(gè)性化需求，為用戶量身打造多維度產(chǎn)品。例如，東部區(qū)重視用戶的問(wèn)題反饋，填補(bǔ)服務(wù)流程中的漏洞，在服務(wù)過(guò)程中制造用戶服務(wù)驚喜點(diǎn)，像進(jìn)行鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對(duì)一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過(guò)程直播等。

而且，為了滿足不同用戶的個(gè)性化需求，東部區(qū)引導(dǎo)經(jīng)銷商針對(duì)自身基盤(pán)用戶進(jìn)行分級(jí)管理，根據(jù) RFM 模型通過(guò)回廠頻次、價(jià)值貢獻(xiàn)、粘性等維度建立用戶標(biāo)簽，進(jìn)行分級(jí)管理，為不同類型用戶開(kāi)發(fā)不同的客戶權(quán)益及專屬的接待流程。

再者，奧迪在售后服務(wù)方面不斷創(chuàng)新求變，持續(xù)聚焦以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、前瞻性布局的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化體系重構(gòu)的管理轉(zhuǎn)型、精英人才培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型等“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如在數(shù)字化方面，通過(guò) tableau、QBI 等數(shù)字化工具不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，同時(shí)以抖音培訓(xùn)等方式為經(jīng)銷商數(shù)字化營(yíng)銷賦能。

另外，奧迪售后服務(wù)還“因地制宜”開(kāi)展業(yè)務(wù)，像西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)聚焦用戶維系、用戶招攬、用戶體驗(yàn)和渠道管理 4 大類型的基礎(chǔ)上形成了服務(wù)業(yè)務(wù)工作框架，并將總部的 52 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目貫穿其中作為重要支撐，售后總收入同比 2022 年提升 11%，用戶滿意度也較高。

截至 2023 年，奧迪品牌已連續(xù) 11 年獲得 J.D. Power 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車品牌冠軍。

在新能源汽車售后服務(wù)方面，奧迪也重點(diǎn)在數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力提升這四方面進(jìn)行了布局，包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境五方面發(fā)力構(gòu)建品牌護(hù)城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專屬服務(wù)四大類型產(chǎn)品，從用戶維系、權(quán)益促活和粘性產(chǎn)品三部分提升新能源用戶運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，針對(duì)新能源汽車，強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)、車輛電器、電子、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能的升級(jí)及故障的消除、定期的車輛安全診斷的需求，并重視體系內(nèi)服務(wù)人員新技術(shù)、新應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備及能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)。