上汽大通MAXUS的售后服務(wù)政策是一套覆蓋“在線化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、透明化體驗(yàn)、多元化保障”的全鏈路體系，從預(yù)約保養(yǎng)到道路救援、從質(zhì)保承諾到配件供應(yīng)，均以用戶需求為核心構(gòu)建。

該政策依托云服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)：1分鐘服務(wù)響應(yīng)、7×11在線專家團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)，預(yù)約、接單、維修、支付全流程在線化，維修方案、配件價(jià)格等信息實(shí)時(shí)向用戶公開；質(zhì)保體系則根據(jù)車型差異精準(zhǔn)覆蓋，一般零件、高壓電池包、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等核心部件均有明確質(zhì)保期限，部分新能源車型還為符合條件的首任非運(yùn)營(yíng)車主提供電芯終身質(zhì)保；此外，全天候免費(fèi)道路救援、首次免費(fèi)保養(yǎng)、純正原裝配件供應(yīng)等服務(wù)，結(jié)合400電話與經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)的問題反饋機(jī)制，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)保障——整套政策通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與透明化體驗(yàn)，既確保了服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性，也讓用戶在車輛全生命周期中獲得專業(yè)、貼心的支持。

該政策依托云服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)：1分鐘服務(wù)響應(yīng)、7×11在線專家團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)，預(yù)約、接單、維修、支付全流程在線化，維修方案、配件價(jià)格等信息實(shí)時(shí)向用戶公開；質(zhì)保體系則根據(jù)車型差異精準(zhǔn)覆蓋，一般零件、高壓電池包、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等核心部件均有明確質(zhì)保期限，部分新能源車型還為符合條件的首任非運(yùn)營(yíng)車主提供電芯終身質(zhì)保；此外，全天候免費(fèi)道路救援、首次免費(fèi)保養(yǎng)、純正原裝配件供應(yīng)等服務(wù)，結(jié)合400電話與經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)的問題反饋機(jī)制，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)保障——整套政策通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與透明化體驗(yàn)，既確保了服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性，也讓用戶在車輛全生命周期中獲得專業(yè)、貼心的支持。

針對(duì)不同車型的使用場(chǎng)景，政策還定制了差異化權(quán)益：如新能源房車實(shí)行終身維修，底盤質(zhì)保5年或20萬公里，上裝改裝部分按組件分1-5年不等；D90車型為2017年“我行MAXUS”平臺(tái)下單用戶提供終身質(zhì)保，覆蓋整車設(shè)計(jì)、制造或材料缺陷導(dǎo)致的問題，維修零件費(fèi)與工時(shí)費(fèi)全免；新能源車型則針對(duì)高壓電池包、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等核心部件給出8年/15萬公里至8年/30萬公里的長(zhǎng)周期質(zhì)保，家用車輛一般零件三包期限為2年/5萬公里，保修期限為3年/10萬公里，明確區(qū)分三包與保修范圍，全國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與人員管理是政策落地的關(guān)鍵支撐：品牌對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行嚴(yán)格審核，重要崗位人員需通過專業(yè)培訓(xùn)與考試，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備新能源、燃油車等多品類車型的維修能力；配件供應(yīng)堅(jiān)持純正原裝標(biāo)準(zhǔn)，按質(zhì)保期限提供擔(dān)保，避免非原廠件帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)信息反饋機(jī)制支持用戶通過400電話或經(jīng)銷商發(fā)起咨詢，經(jīng)銷商無法解決的問題由廠家提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，同時(shí)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品迭代，形成“用戶反饋-技術(shù)改進(jìn)”的閉環(huán)。

此外，政策還包含多項(xiàng)增值服務(wù)：如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐等尊享服務(wù)包，以實(shí)惠價(jià)格覆蓋常規(guī)保養(yǎng)需求；終身免基礎(chǔ)流量政策為車機(jī)軟件更新、導(dǎo)航規(guī)劃提供流量支持，首年額外贈(zèng)送2G音樂娛樂流量與400M車內(nèi)WiFi流量，車輛轉(zhuǎn)讓后流量可延續(xù)使用；針對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問題，品牌會(huì)按法律法規(guī)履行通知、召回義務(wù)，電池部件回收嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，新能源房車更承諾主要總成故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)、配件調(diào)撥48小時(shí)內(nèi)到位，全面覆蓋用戶從日常使用到應(yīng)急場(chǎng)景的各類需求。

上汽大通MAXUS的售后服務(wù)政策，通過在線化工具提升效率、標(biāo)準(zhǔn)化流程保障質(zhì)量、透明化機(jī)制消除信息差、差異化權(quán)益匹配車型需求，構(gòu)建了從購(gòu)車到用車全周期的服務(wù)生態(tài)；其核心不僅在于完善的條款設(shè)計(jì)，更在于對(duì)服務(wù)執(zhí)行的嚴(yán)格把控——從經(jīng)銷商資質(zhì)審核到服務(wù)人員培訓(xùn)，從原廠配件供應(yīng)到用戶反饋響應(yīng)，每一環(huán)都以“用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)“通天下，行無憂”的服務(wù)承諾，為用戶提供專業(yè)、可靠的售后支撐。