購(gòu)車定金退款時(shí)4S店要求扣手續(xù)費(fèi)的做法通常是不合理的。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定與交易原則，定金與手續(xù)費(fèi)（違約金）屬于兩種不同性質(zhì)的款項(xiàng)，二者不可同時(shí)主張，消費(fèi)者有權(quán)選擇其中一種方式處理；若購(gòu)車合同中未明確約定違約金條款，4S店單方面扣除手續(xù)費(fèi)的行為更缺乏法律依據(jù)。消費(fèi)者遇到此類情況，可先與4S店友好協(xié)商溝通，若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

首先需要明確定金的法律性質(zhì)，它是合同履行的擔(dān)保，若消費(fèi)者違約，4S店有權(quán)不退還定金；若4S店違約，則需雙倍返還定金。而手續(xù)費(fèi)本質(zhì)上屬于違約金范疇，需以合同明確約定為前提。參考文章中提到消費(fèi)者交了500元定金，4S店卻要求扣除手續(xù)費(fèi)的百分之二十，這種既不退還定金又額外扣手續(xù)費(fèi)的行為，明顯違背了“定金與違約金擇一適用”的法律原則。消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看合同條款，確認(rèn)是否有關(guān)于違約金的具體約定，若合同中未提及手續(xù)費(fèi)或違約金，4S店無(wú)權(quán)擅自扣除任何費(fèi)用。

在實(shí)際維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者需保留好相關(guān)證據(jù)，如定金收據(jù)、購(gòu)車合同、與4S店的溝通記錄等，這些材料能有效支撐自己的訴求。部分4S店可能會(huì)以“已產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本”為由辯解，但根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，定金的作用就是彌補(bǔ)守約方的損失，運(yùn)營(yíng)成本通常已包含在定金的擔(dān)保范圍內(nèi)，不能作為額外扣除手續(xù)費(fèi)的理由。消費(fèi)者可主動(dòng)向4S店出示法律條文，明確指出其行為的不合理性，多數(shù)情況下，4S店會(huì)在法律依據(jù)面前調(diào)整處理方式。

若協(xié)商陷入僵局，消費(fèi)者可通過(guò)撥打12315熱線或登錄當(dāng)?shù)叵麉f(xié)官網(wǎng)提交投訴信息，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)介入調(diào)查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)4S店的違規(guī)行為進(jìn)行糾正。此外，也可向汽車品牌廠家反饋情況，廠家為維護(hù)品牌形象，通常會(huì)督促4S店妥善處理糾紛。需要注意的是，維權(quán)過(guò)程中應(yīng)保持理性溝通，避免情緒化沖突，以法律和合同為依據(jù)，才能更高效地解決問(wèn)題。

總之，購(gòu)車定金退款糾紛的核心在于區(qū)分定金與違約金的法律邊界，消費(fèi)者需了解自身權(quán)利，通過(guò)合法途徑維護(hù)權(quán)益。4S店作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)遵守法律規(guī)定和商業(yè)道德，在合同中明確各項(xiàng)條款，避免因不合理要求引發(fā)糾紛。雙方通過(guò)合理溝通與法律途徑解決問(wèn)題，既能保障消費(fèi)者權(quán)益，也能促進(jìn)汽車銷售市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。