星途汽車的售后服務(wù)政策圍繞“全周期保障+人性化體驗(yàn)”構(gòu)建，為用戶提供從購車到用車的全方位支持。針對不同車型與用戶需求，星途設(shè)置了差異化的核心保障：首任車主可享整車終身質(zhì)保、基礎(chǔ)流量終身免費(fèi)及終身免費(fèi)道路救援，以舊換新至高可享20000元國補(bǔ)；同時(shí)為所有用戶提供四年或10萬公里整車質(zhì)保、原廠配件供應(yīng)、24小時(shí)售后服務(wù)熱線等基礎(chǔ)權(quán)益。在服務(wù)體驗(yàn)上，星途通過完善的響應(yīng)預(yù)約機(jī)制、高效的進(jìn)站檢修流程、貼心的日常保養(yǎng)服務(wù)（如提前準(zhǔn)備工位、休息區(qū)舒適配套、進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋），以及高速出險(xiǎn)救援、虧電應(yīng)急處理等特殊場景應(yīng)對，結(jié)合飯點(diǎn)餐食、增值檢查等細(xì)節(jié)關(guān)懷，打造覆蓋全國的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用專業(yè)與溫度為用戶的用車生活保駕護(hù)航。

在核心保障層面，星途對首任車主的政策尤為亮眼。整車終身質(zhì)保覆蓋核心部件，從發(fā)動機(jī)、變速箱到車機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊，均納入保障范圍，這既是對自身制造工藝的自信，也讓用戶在長期用車中無需擔(dān)憂維修成本。基礎(chǔ)流量終身免費(fèi)則解決了智能互聯(lián)時(shí)代的“流量焦慮”，導(dǎo)航實(shí)時(shí)更新、在線音樂暢聽等功能可隨時(shí)使用，無需額外付費(fèi)。終身免費(fèi)道路救援更是覆蓋全國，無論在偏遠(yuǎn)山區(qū)還是高速公路，只要車輛出現(xiàn)故障，撥打24小時(shí)熱線后，專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)會在約定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，提供搭電、換胎、拖車等服務(wù)，讓應(yīng)急場景不再慌亂。以舊換新的至高20000元國補(bǔ)，也為用戶置換新車降低了門檻，進(jìn)一步提升了購車的性價(jià)比。

日常服務(wù)流程中，星途的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)人性化。響應(yīng)與預(yù)約環(huán)節(jié)，客服團(tuán)隊(duì)能在接到咨詢后15分鐘內(nèi)完成初步溝通，并協(xié)助預(yù)約就近服務(wù)站；服務(wù)站會在預(yù)約成功后2小時(shí)內(nèi)致電確認(rèn)進(jìn)站時(shí)間，同時(shí)提醒需攜帶的資料，避免用戶跑空。進(jìn)站檢修時(shí)，工作人員會先對車輛進(jìn)行環(huán)檢，記錄外觀狀態(tài)與故障描述，隨后安排專業(yè)技師使用原廠診斷設(shè)備排查問題；若遇飯點(diǎn)，用戶可選擇服務(wù)站食堂的免費(fèi)餐食，或領(lǐng)取美團(tuán)點(diǎn)餐券自主點(diǎn)餐，等待期間還能體驗(yàn)展廳內(nèi)的新款車型，緩解等待的枯燥。日常保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)站會提前預(yù)留工位，用戶到店后無需排隊(duì)即可直接進(jìn)場；休息區(qū)配備沙發(fā)、電視、免費(fèi)飲品與小零食，工作人員每30分鐘會反饋一次保養(yǎng)進(jìn)度，讓用戶實(shí)時(shí)掌握車輛狀態(tài)。

特殊場景的應(yīng)對能力，更能體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性。高速出險(xiǎn)時(shí)，用戶只需撥打救援熱線，星途會聯(lián)動就近的服務(wù)站與高速交警，工作人員最快40分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理事故定責(zé)、聯(lián)系拖車，并在專屬服務(wù)群內(nèi)同步車輛拖運(yùn)進(jìn)度與維修方案。車輛虧電時(shí)，服務(wù)站會安排救援車在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，搭電啟動后還會為用戶講解車輛用電常識，比如長時(shí)間停放時(shí)需關(guān)閉哪些用電設(shè)備，避免再次虧電。此外，星途還會在冬季提供免費(fèi)熱飲、夏季提供冰鎮(zhèn)飲料，定期開展免費(fèi)胎壓檢查、臭氧殺菌等增值服務(wù)，讓用戶在細(xì)節(jié)中感受到關(guān)懷。

星途的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在持續(xù)完善，目前全國已布局超600家服務(wù)站，大部分一二線城市實(shí)現(xiàn)50公里服務(wù)半徑覆蓋，三四線城市的服務(wù)站數(shù)量也在逐步增加。所有服務(wù)站均使用原廠配件，配件供應(yīng)周期控制在48小時(shí)內(nèi)，確保維修效率。同時(shí)，星途通過OTA升級持續(xù)優(yōu)化車輛性能，比如針對車機(jī)系統(tǒng)的卡頓問題推送優(yōu)化包，對動力系統(tǒng)的換擋邏輯進(jìn)行調(diào)整，讓車輛在使用中不斷“進(jìn)化”，進(jìn)一步提升可靠性。

星途的售后服務(wù)政策，既通過終身質(zhì)保、道路救援等硬核保障構(gòu)建了信任基礎(chǔ)，又以預(yù)約響應(yīng)、細(xì)節(jié)關(guān)懷等軟性服務(wù)提升了用戶體驗(yàn)。從購車時(shí)的補(bǔ)貼支持，到用車中的維修保養(yǎng)，再到應(yīng)急場景的快速處理，星途用全鏈條的服務(wù)體系，將“以用戶為中心”的理念落到實(shí)處，讓用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到專業(yè)與溫度。