一汽豐田的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

從一些案例來看，存在個(gè)別處理不當(dāng)?shù)那闆r，如皇冠車主質(zhì)保期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸油封漏油，4S店和廠家拒絕質(zhì)保。

但從多方面綜合考量，一汽豐田售后服務(wù)也有不少優(yōu)點(diǎn)。其服務(wù)顧問在服務(wù)流程的重要節(jié)點(diǎn)執(zhí)行較為到位，比如報(bào)價(jià)和結(jié)算時(shí)費(fèi)用及項(xiàng)目說明清晰。

而且，一汽豐田積極舉辦服務(wù)技能大賽，以賽代練，提升全網(wǎng)售后服務(wù)人員的服務(wù)能力，還形成了技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出大批專業(yè)人才，使得特色服務(wù)能有效開展。

此外，一汽豐田在CACSI測評中連續(xù)第四年蟬聯(lián)合資品牌銷售、售后服務(wù)滿意度雙料冠軍，并多次獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

但在服務(wù)流程中仍有可優(yōu)化之處，比如環(huán)檢環(huán)節(jié)應(yīng)更細(xì)致，交車時(shí)應(yīng)先展示維修效果再解釋單據(jù)費(fèi)用。

總之，一汽豐田售后服務(wù)有值得肯定之處，也存在改進(jìn)空間。

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