提新車時4S店不給齊6樣?xùn)|西可以拒絕提車嗎?
提新車時若4S店不給齊法定應(yīng)提供的核心憑證(如購車發(fā)票、車輛合格證等),消費者有權(quán)拒絕提車并依法維權(quán)。這些憑證并非4S店的額外贈予,而是車主基于購車合同和法律規(guī)定應(yīng)享有的合法權(quán)益,少任何一樣都可能影響車輛上牌、保修乃至日常使用。例如購車發(fā)票是繳稅、上牌的必備文件,車輛合格證是車輛合法出廠的證明,缺少它們將直接導(dǎo)致車輛無法正常上路;而兩把車鑰匙、三包憑證、首??ǖ葎t關(guān)系到用車安全與售后保障,貸款購車時雖可能因抵押暫存部分憑證,但全款購車需當(dāng)場索要齊全。若4S店以各種理由推諉不給,消費者可通過溝通協(xié)商、向市場監(jiān)管部門投訴等方式維護(hù)自身權(quán)益,不必急于提車。
需要明確的是,消費者常說的“6樣?xùn)|西”可能包含法定憑證與約定贈品兩類,二者性質(zhì)不同,處理方式也需區(qū)分。法定應(yīng)提供的憑證如車輛合格證、購車發(fā)票、兩把車鑰匙、三包憑證、首??ǖ?,是車輛合法使用的基礎(chǔ),4S店必須無條件提供;而車膜、保養(yǎng)卡、行車記錄儀等贈品,多為購車時雙方約定的附加權(quán)益,若4S店未主動提供,消費者可依據(jù)購車合同或口頭約定索要,但此類贈品不屬于法定強制范疇,需提前與4S店明確品牌、規(guī)格等細(xì)節(jié),避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
在實際提車過程中,部分4S店可能因車輛合格證抵押給銀行、鑰匙尚未配好等原因,暫時無法提供全部法定憑證。此時消費者需謹(jǐn)慎處理,若4S店能出具書面協(xié)議,明確憑證交付時間及違約責(zé)任,可考慮協(xié)商解決;若對方以“后續(xù)郵寄”“暫時保管”等模糊理由拖延,且無法提供有效承諾,消費者有權(quán)拒絕提車。尤其是車輛合格證和購車發(fā)票,直接影響上牌流程,一旦缺失,車輛將無法合法上路,即便提車也只能閑置,反而造成時間與資金的浪費。
對于贈品類的“6樣?xùn)|西”,消費者需提前做好準(zhǔn)備。購車時應(yīng)將約定的贈品以書面形式寫入合同,明確品牌、型號、數(shù)量等信息,例如車膜需注明全車貼膜及具體品牌,保養(yǎng)卡需確認(rèn)包含工時費及使用期限。提車時若發(fā)現(xiàn)贈品未兌現(xiàn),可依據(jù)合同與4S店交涉,要求其按約定提供;若4S店以“活動結(jié)束”“庫存不足”等理由拒絕,消費者可通過向市場監(jiān)管部門投訴或撥打12315熱線等方式維權(quán),但需注意保留好購車合同、聊天記錄等證據(jù),以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。
提新車是一件值得高興的事,但消費者需保持理性,分清法定權(quán)益與約定權(quán)益的界限。對于法定必須提供的憑證,要堅持“不齊全不提車”的原則,避免后續(xù)陷入被動;對于約定的贈品,則需提前明確細(xì)節(jié),提車時逐一核對。無論是法定憑證還是約定贈品,4S店都應(yīng)按規(guī)定或約定履行義務(wù),消費者也應(yīng)主動了解相關(guān)知識,拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,確保提車過程順利,用車無憂。
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