奔馳豪華大巴的售后服務(wù)是非常不錯(cuò)的。

奔馳售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，包括維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等多種服務(wù)形式。其售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供全面的車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)服務(wù)。

奔馳還提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，在緊急情況下能及時(shí)幫助客戶。奔馳售后服務(wù)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員眾多，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。以一線客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，覆蓋全場(chǎng)景。比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理，無(wú)論是細(xì)微之處還是大面積操作，都十分注重，還會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整車身外部縫隙。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有的座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。同時(shí)，奔馳還通過(guò)創(chuàng)新方式向客戶傳授日常車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識(shí)。

奔馳售后服務(wù)品牌眾多，如官方服務(wù) Mercedes-Benz Service 提供全方位服務(wù)；原廠配件 Mercedes-Benz Original-Teile 確保配件質(zhì)量；老車修復(fù) Mercedes-Benz Classic 延續(xù)經(jīng)典車型魅力；配件與功能 Mercedes-Benz Accessories 滿足個(gè)性化需求；金融服務(wù) Mercedes-Benz Financial Services 提供購(gòu)車金融支持；智能互聯(lián) Mercedes me 讓車主享受智能服務(wù)。

不過(guò)也有個(gè)別不好的情況，比如部分車主反映的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警處理效率低等問(wèn)題，但這只是個(gè)例。在浙江，有的奔馳 4S 店售后服務(wù)很好，像浙江致信奔馳規(guī)模大、維修態(tài)度好，還獲售后服務(wù)滿意度最佳大獎(jiǎng)。但也有像蕭山華策奔馳 4S 店那樣出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題卻相互推諉、不負(fù)責(zé)的情況。所以選擇時(shí)要多了解不同 4S 店的口碑和實(shí)際情況。