購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)獲得的贈(zèng)品若存在質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳不符，消費(fèi)者有權(quán)要求更換。從法律層面看，贈(zèng)品屬于附贈(zèng)式銷(xiāo)售范疇，商家需為其質(zhì)量負(fù)責(zé)，這一權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確約束——經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證贈(zèng)品具備合格、合約定的品質(zhì)，不得以“贈(zèng)送”為由提供不合格產(chǎn)品。若贈(zèng)品出現(xiàn)故障或與宣傳不一致，消費(fèi)者可依據(jù)三包政策要求更換，商家需按規(guī)定履行修理、更換或退貨義務(wù)；若協(xié)商無(wú)果，還可通過(guò)保留憑證、向消協(xié)投訴等方式進(jìn)一步維權(quán)，以此保障自身合法權(quán)益。

從法律依據(jù)來(lái)看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需保證商品在正常使用下具備應(yīng)有的質(zhì)量、性能與用途，即便贈(zèng)品也不例外。這意味著商家不能以“免費(fèi)贈(zèng)送”為借口降低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橘?zèng)品本質(zhì)上是銷(xiāo)售成本的一部分，屬于促銷(xiāo)策略中與購(gòu)車(chē)行為綁定的商品，自然受法律約束。例如購(gòu)車(chē)時(shí)贈(zèng)送的行車(chē)記錄儀若頻繁死機(jī)、太陽(yáng)膜透光率不達(dá)標(biāo)，或宣傳的“原廠腳墊”實(shí)際為三無(wú)產(chǎn)品，消費(fèi)者均可直接要求更換——這些情況均屬于未達(dá)“合格、合約定品質(zhì)”的范疇，商家無(wú)理由拒絕。

在實(shí)際維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者需注意證據(jù)留存的細(xì)節(jié)。首先要收集完整的憑證：購(gòu)車(chē)合同中關(guān)于贈(zèng)品的書(shū)面條款、包含贈(zèng)品信息的發(fā)票或收據(jù)、商家宣傳贈(zèng)品時(shí)的海報(bào)或聊天記錄，以及贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)物照片、故障視頻等。這些材料是與商家協(xié)商的核心依據(jù)，能避免“空口無(wú)憑”的糾紛。協(xié)商時(shí)可直接向4S店售后部門(mén)提出訴求，明確指出贈(zèng)品的質(zhì)量問(wèn)題，并依據(jù)三包政策要求更換同規(guī)格、無(wú)瑕疵的贈(zèng)品；若商家提出“維修替代更換”，需確認(rèn)維修后是否能達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，若多次維修仍無(wú)法解決，仍可堅(jiān)持更換訴求。

若與4S店協(xié)商陷入僵局，消費(fèi)者可通過(guò)官方渠道升級(jí)維權(quán)流程。向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提交投訴材料，消協(xié)作為第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，會(huì)協(xié)助雙方溝通并依據(jù)法規(guī)提出解決方案；也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，其會(huì)對(duì)商家是否違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行核查，若查實(shí)商家提供不合格贈(zèng)品，將依法責(zé)令整改并督促更換。若上述方式仍未解決，還可依據(jù)《民事訴訟法》向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任——此時(shí)前期留存的證據(jù)將成為勝訴的關(guān)鍵，法院會(huì)根據(jù)法規(guī)判決商家履行更換義務(wù)，或賠償相應(yīng)損失。

總之，面對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)需因“免費(fèi)”而妥協(xié)。法律已明確商家的質(zhì)量責(zé)任，從證據(jù)留存到協(xié)商投訴，每一步都有清晰的維權(quán)路徑。只要消費(fèi)者主動(dòng)依據(jù)法規(guī)主張權(quán)益，就能讓商家正視贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題，最終獲得符合約定的商品，確保購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的完整性。

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