車險理賠流程中的定損環(huán)節(jié)主要包括以下幾個方面。

首先，事故發(fā)生后要立即向保險公司報案。

然后，來到保險公司進(jìn)行登記，登記窗口需要雙方提供駕駛證、行駛本以及保單等信息，確認(rèn)無誤后就可以查勘定損。

定損窗口的工作人員會通過網(wǎng)絡(luò)核對車輛與保險信息，咨詢修車的修理機(jī)構(gòu)并錄入信息。

接著，工作人員會對事故車輛進(jìn)行查勘，對受損部位、車架號、車牌號等拍照留存資料。如果受損部位涉及發(fā)動機(jī)，還會打開發(fā)動機(jī)艙對內(nèi)部進(jìn)行查勘以保證定損數(shù)額能支付修理費用。

查勘結(jié)束后，工作人員會通過保險公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對車輛受損部位進(jìn)行維修評估并給出定損金額，打印出雙方的損失情況確認(rèn)書，拿著這確認(rèn)書就可以去修理廠修車。

在定損過程中，有一些注意事項。一是事先確定維修方式，保險公司對車輛損失部件一般以修復(fù)為主，若損失部件無法修復(fù)則更換，但在維修前或維修中，投保人要及時與定損員協(xié)商確定好維修方式。二是可協(xié)商定損金額，維修廠給出的維修費用金額可能高于保險公司定損員核定的損失金額，這種情況常有爭議。三是定損和維修要到同一個地方，若前期已和查勘員確認(rèn)按照 4S 店的維修方式確定損失金額，就不要到普通修理廠維修，否則可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。

另外，事故發(fā)生后，要確保自身安全，立即向公安交通管理機(jī)關(guān)報案，并保持現(xiàn)場以便定損。在 48 小時內(nèi)攜帶相關(guān)證件前往保險公司正式報案。理賠員會完成現(xiàn)場勘查并初步定損，仔細(xì)閱讀并簽署審核后的索賠單證，前往駐場定損點進(jìn)一步確認(rèn)損失情況并簽字，理賠員會開具任務(wù)委托單明確維修項目及時間。