高速免費前上高速、免費后下高速遇到收費站系統(tǒng)故障時，可優(yōu)先更換車道通行，若無法更換則配合收費站工作人員按應(yīng)急流程處理，確保免費權(quán)益不受影響。根據(jù)高速收費規(guī)則，車輛通行費以駛離出口的時間為準，只要下高速時處于免費時段，即便系統(tǒng)故障也能享受全程免費政策。遇到故障時，若為ETC或人工車道設(shè)備問題，可主動向人工收費員說明情況，由工作人員通過其他車道讀取通行卡信息、查詢監(jiān)控記錄或使用定額票據(jù)完成核銷；若為車道讀寫器、打印機等硬件故障，收費站會按流程報修并啟用備用方案，車主只需配合提供通行卡或登記信息即可，無需擔心額外費用。

若收費站系統(tǒng)故障導致無法讀取ETC或通行卡信息，車主可將通行卡交予工作人員，由其在其他正常車道或通過財務(wù)機卡票軟件讀取入口信息，若仍無法讀取，可聯(lián)系路段監(jiān)控中心查詢?nèi)肟谟涗?，按壞卡流程輸入入口站代碼處理。此時若票據(jù)打印機故障，收費站會立即報修，有條件的更換車道，無條件則申請使用定額票，車主只需確認票據(jù)信息與行程一致即可。

對于收費車道計算機數(shù)據(jù)無法上傳的情況，當班收費員會在結(jié)算前手工上傳數(shù)據(jù)，若未成功則報備后聯(lián)系軟件維護方處理，車主無需等待數(shù)據(jù)上傳完成，只需配合完成當下的收費核銷流程即可。若車道計算機完全無法正常收費，入口收費站會視情況發(fā)放通行紙卷，出口則通過其他車道讀取信息或查詢監(jiān)控，同時使用定額票完成操作，收費員會詳細登記故障及處理情況，確保車主行程記錄完整。

需要注意的是，若因系統(tǒng)故障導致超時下高速，只要下高速時間仍在免費時段內(nèi)，車主無需擔心額外費用。若因服務(wù)區(qū)停留、車輛故障等特殊情況導致行駛時間超出合理范圍，可向收費站提供消費憑證、維修記錄等材料，經(jīng)核實后可免除超時附加費。此外，免費時段臨近結(jié)束前，部分高速入口會發(fā)放紙質(zhì)通行卡，若持卡超時下高速，需憑此卡計算發(fā)卡點至出口的費用，若未發(fā)放紙質(zhì)卡，系統(tǒng)會通過監(jiān)控記錄車牌號計費。

當遇到收費站系統(tǒng)故障時，車主只需保持耐心，主動配合工作人員的指引，按照應(yīng)急流程處理即可。收費站有完善的故障處置方案，從更換車道、讀取備用信息到使用定額票，每一步都有明確的操作規(guī)范，既能保障車主的免費權(quán)益，也能確保收費秩序的正常運行。

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