下雪高速封路期間服務(wù)區(qū)通常能正常使用，且會啟動應(yīng)急預(yù)案為受困司乘提供暖心服務(wù)。以陜西為例，強(qiáng)降雪致高速封路時，陜西交控集團(tuán)所轄服務(wù)區(qū)會及時響應(yīng)，工作人員為受困人員送去熱湯熱飯、熱水、方便面等物資，同時關(guān)注司乘需求并發(fā)布道路解封信息；漢中江西營收費(fèi)站還會開放會議室供人取暖、提供免費(fèi)早餐，為帶小孩的司乘安排住宿。這些舉措既保障了服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)功能，也通過貼心服務(wù)緩解了司乘的焦慮，體現(xiàn)了交通服務(wù)部門在特殊天氣下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這些服務(wù)并非個例，而是交通服務(wù)部門應(yīng)對惡劣天氣的標(biāo)準(zhǔn)化舉措。當(dāng)大雪封路導(dǎo)致車輛滯留時，服務(wù)區(qū)作為高速路上的“臨時港灣”，其基礎(chǔ)功能如衛(wèi)生間、停車場、便利店等通常會保持開放，確保司乘的基本需求得到滿足。工作人員會加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)設(shè)施的巡檢，及時清理積雪、鋪設(shè)防滑墊，避免因路面濕滑引發(fā)意外，同時通過廣播、電子屏等渠道實(shí)時更新路況信息，讓受困司乘第一時間了解道路解封的進(jìn)展。

除了基礎(chǔ)保障，人性化服務(wù)更是服務(wù)區(qū)在特殊時期的亮點(diǎn)。以留壩服務(wù)區(qū)為例，在天氣轉(zhuǎn)晴恢復(fù)通行后，工作人員仍會持續(xù)關(guān)注司乘的后續(xù)需求，確保大家安全駛離。這種從“封路時的緊急救助”到“解封后的收尾保障”的全流程服務(wù)，展現(xiàn)了服務(wù)的連貫性與細(xì)致度。而收費(fèi)站作為高速入口的重要節(jié)點(diǎn)，也會配合服務(wù)區(qū)聯(lián)動服務(wù)，比如漢中江西營收費(fèi)站開放的會議室，不僅解決了受困人員的取暖問題，更成為了司乘交流信息、緩解情緒的空間，免費(fèi)早餐和兒童住宿安排則進(jìn)一步照顧到了特殊群體的需求。

這些服務(wù)背后，是交通集團(tuán)對“以司乘為中心”理念的踐行。陜西交控集團(tuán)要求所轄服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站在惡劣天氣下“做好文明服務(wù)，提供力所能及的幫助”，這一要求轉(zhuǎn)化為具體行動時，便成了一碗碗熱湯、一杯杯熱水、一個個溫暖的臨時住所。工作人員在寒冷天氣中堅守崗位，主動詢問司乘需求，甚至為有特殊困難的人員協(xié)調(diào)車輛接駁，用實(shí)際行動詮釋了“高速服務(wù)”不僅是交通功能的延伸，更是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。

大雪封路或許會暫時阻斷行程，但服務(wù)區(qū)的暖心服務(wù)卻能讓這段滯留時光變得更有溫度。從物資供給到信息傳遞，從設(shè)施開放到特殊照顧，每一項(xiàng)舉措都在為受困司乘筑牢安全防線，也讓大家感受到交通服務(wù)的專業(yè)與溫情。這些細(xì)節(jié)不僅提升了司乘在特殊天氣下的出行體驗(yàn)，更彰顯了交通部門在應(yīng)急管理中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓“高速服務(wù)”成為寒冷冬日里的一抹亮色。

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