高速免費(fèi)期間使用ETC被扣費(fèi)的退款流程一般需要4-7個(gè)工作日完成。具體來(lái)看，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道提交申訴后，平臺(tái)通常會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，若審核通過(guò)，退費(fèi)會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)退回ETC賬戶(hù)或綁定的支付賬戶(hù)；若線(xiàn)上申訴無(wú)果，通過(guò)全國(guó)ETC服務(wù)熱線(xiàn)95022、辦卡銀行客服或12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)進(jìn)一步維權(quán)，整體流程也會(huì)在合理時(shí)效內(nèi)推進(jìn)。這一周期既包含了平臺(tái)對(duì)扣費(fèi)記錄與行程憑證的核實(shí)時(shí)間，也考慮了資金劃轉(zhuǎn)的操作周期，用戶(hù)只需按步驟提交清晰憑證，即可等待退款到賬。

要順利推進(jìn)退款流程，第一步需完成查詢(xún)核實(shí)與證據(jù)固定。用戶(hù)可通過(guò)ETC綁定的銀行APP、各省官方“欠費(fèi)補(bǔ)繳助手”小程序或“全國(guó)高速無(wú)感通行”APP，綁定ETC卡號(hào)后查看詳細(xì)扣費(fèi)記錄，重點(diǎn)核對(duì)通行時(shí)間、入口站、出口站及扣費(fèi)金額四項(xiàng)核心信息。同時(shí)，對(duì)比導(dǎo)航行程記錄或行車(chē)記錄儀視頻，確認(rèn)扣費(fèi)與實(shí)際通行不符后，需截圖保存扣費(fèi)記錄及行程憑證，如導(dǎo)航路線(xiàn)截圖、高速收費(fèi)憑證等，這些材料將作為申訴的關(guān)鍵依據(jù)。

完成證據(jù)準(zhǔn)備后，即可通過(guò)線(xiàn)上渠道提交申訴。用戶(hù)可登錄各省ETC公眾號(hào)或APP，找到“費(fèi)用爭(zhēng)議處理”“投訴申訴”等入口，按提示填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)、ETC卡號(hào)、通行時(shí)間、入口及出口收費(fèi)站名稱(chēng)、扣費(fèi)金額，并詳細(xì)說(shuō)明異常原因，隨后上傳已保存的扣費(fèi)截圖與行程憑證。平臺(tái)收到申訴后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，若通過(guò)，退費(fèi)將在1-2個(gè)工作日內(nèi)退回ETC賬戶(hù)或綁定的支付賬戶(hù)，整個(gè)線(xiàn)上流程高效便捷，多數(shù)誤扣費(fèi)情況可通過(guò)此途徑解決。

若線(xiàn)上申訴未得到滿(mǎn)意結(jié)果，用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)下渠道進(jìn)一步維權(quán)。全國(guó)通用ETC服務(wù)熱線(xiàn)95022或辦卡銀行客服電話(huà)可直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，用戶(hù)需清晰說(shuō)明通行時(shí)間、收費(fèi)站信息及扣費(fèi)異常情況，并提供相關(guān)憑證。此外，撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)也能推動(dòng)問(wèn)題解決，該熱線(xiàn)作為官方監(jiān)督渠道，可協(xié)助用戶(hù)向相關(guān)部門(mén)反饋情況，確保維權(quán)流程的合規(guī)性與有效性。

ETC誤扣費(fèi)的處理流程清晰且有明確的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，從證據(jù)固定到線(xiàn)上申訴、線(xiàn)下維權(quán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的操作路徑與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。用戶(hù)只需按步驟提交真實(shí)憑證，即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款，這也體現(xiàn)了高速通行服務(wù)在用戶(hù)權(quán)益保障上的完善機(jī)制。

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