豐田質(zhì)量管理的獨(dú)特之處主要體現(xiàn)在三大核心思想。

其一，品質(zhì)是設(shè)計(jì)、在每一道工序中打造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。1958 年豐田汽車(chē)就提出“檢查的理念在于不檢查”，并將檢查部改為品質(zhì)管理部。

其二，后工序就是客戶，這體現(xiàn)了“客戶第一”的思想。

其三，質(zhì)量問(wèn)題防止于未然。

為貫徹這些核心思想，豐田采用了眾多管理措施。比如自働化、自工序完結(jié)、POKAYOKE 和 TNGA 等，還有關(guān)鍵的 QA 網(wǎng)手法。QA 網(wǎng)將 QA 矩陣貫穿到工序流動(dòng)和整個(gè)生產(chǎn)線中，連接成一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制，達(dá)到“零次品”。它以“整體最優(yōu)”視角生產(chǎn)，分級(jí)排序重要和不太重要的工序，張弛有度地抑制成本。QA 網(wǎng)使用以防止發(fā)生等級(jí)為橫軸，以防止流出等級(jí)為縱軸的矩陣，防止發(fā)生等級(jí)和防止流出等級(jí)都分為 4 個(gè)等級(jí)，矩陣共 16 個(gè)。通過(guò)對(duì)各工序的評(píng)估，在相應(yīng)方格中標(biāo)記，判斷品質(zhì)保證項(xiàng)目的等級(jí)。對(duì)于重要安全部件，目標(biāo)等級(jí)通常為 A 級(jí)，其他部件可根據(jù)自身設(shè)定。QA 網(wǎng)還能有效降低成本，防止過(guò)剩質(zhì)量。若某個(gè)質(zhì)量保證項(xiàng)目等級(jí)過(guò)高，可降低到適當(dāng)水平以降低成本。

此外，豐田從 1961 年引進(jìn) TQC 解決汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，到 1966 年設(shè)立【全員豐田品質(zhì)管理大會(huì)】并不斷完善品質(zhì)保證體系，使其成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。豐田還從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量，以自動(dòng)化為質(zhì)量控制重要手段，以方針目標(biāo)管理作為組織制度，加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理來(lái)保證整體質(zhì)量，并針對(duì)協(xié)作企業(yè)制定系列方針。