國(guó)產(chǎn)凱迪拉克的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

首先，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，維修保養(yǎng)方便，這讓車主在需要服務(wù)時(shí)能更便捷地找到服務(wù)點(diǎn)。比如在“中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)”發(fā)布的相關(guān)評(píng)測(cè)中，凱迪拉克在多個(gè)維度得分靠前，奪得主流豪華品牌第一名，這足以證明其售后服務(wù)的優(yōu)秀。

凱迪拉克以“專屬、智能、主動(dòng)”為核心訴求，確立了包含 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)的 9 大服務(wù)細(xì)則，像統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、高素質(zhì)售后團(tuán)隊(duì)、純正配件和延保服務(wù)等，能為用戶解決很多后顧之憂。

而且 2013 年推出的 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，在 2017 年升級(jí)到 2.0 版本，能精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

不過(guò)也有部分車主反映了一些問(wèn)題。比如車輛出現(xiàn)小毛病，像玻璃升降器出問(wèn)題、后備箱開(kāi)啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙和導(dǎo)航死機(jī)等，而且部分車主反映客服對(duì)問(wèn)題的處理不夠積極。

但總體來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)凱迪拉克的售后服務(wù)還是有很多可圈可點(diǎn)之處的。隨著市場(chǎng)表現(xiàn)走強(qiáng)，其產(chǎn)品體驗(yàn)和高品質(zhì)售后服務(wù)不斷獲消費(fèi)者青睞，未來(lái)也有望繼續(xù)提升。