江淮輕卡的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

首先，江淮輕卡踐行“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，致力于打造最有溫度的超級(jí)服務(wù)。根據(jù)用戶的用車(chē)特點(diǎn)與需求，從售前、售中、售后全方位持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、制定專屬差異化服務(wù)政策，能快速適應(yīng)運(yùn)輸高峰期、夏冬等惡劣天氣下的車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)需求。

其次，江淮輕卡在全國(guó)擁有超 1700 余家星級(jí)服務(wù)站，服務(wù)半徑小于 50 公里，全天候 24 小時(shí)隨時(shí)待命，給用戶穩(wěn)穩(wěn)的保障。其一次未修復(fù)率投訴低于 0.5%，廣泛開(kāi)展“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”、服務(wù)品牌日等客戶關(guān)懷活動(dòng)。

再者，江淮輕卡將服務(wù)模式由“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)開(kāi)展”，舉辦眾多專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，走到運(yùn)輸人身邊，了解真實(shí)需求。針對(duì)順豐、京東等行業(yè)大客戶，還制定了專屬全包服務(wù)政策，覆蓋購(gòu)車(chē)、使用、維修、保養(yǎng)、再到置換全流程。

另外，江淮輕卡還積極履行社會(huì)責(zé)任，在自然災(zāi)害等特殊情況下為運(yùn)輸人提供暖心支持。為推進(jìn)鄉(xiāng)村物流體系建設(shè)，創(chuàng)立了“江淮輕卡村”等，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

而且，江淮輕卡擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括超 1000 余家星級(jí)服務(wù)站，其中新能源專業(yè)服務(wù)站超 500 家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至縣、鄉(xiāng)級(jí)。極速救援做到 1 分鐘內(nèi)響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)還有限時(shí)維修政策，確保高效維修。

此外，江淮輕卡建立了三層次備件供應(yīng)體系，擁有近 200 人的服務(wù)支持保障團(tuán)隊(duì)，包括專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)、維修技術(shù)專家等。針對(duì)新能源車(chē)的新需求，打造了智慧預(yù)見(jiàn)在線監(jiān)控調(diào)度中心和智能遠(yuǎn)程診斷工具，以江淮卡友 APP 為樞紐，實(shí)現(xiàn)與運(yùn)輸人的直連，還專門(mén)定制開(kāi)發(fā)定扭等萬(wàn)余件專用工具，配合終端使用，確保車(chē)輛零缺陷交付。