金琥 EV48 的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，在質(zhì)量保證方面，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律制定保修手冊和服務(wù)手冊，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)按規(guī)定提供三包服務(wù)。整車質(zhì)保 3 年或 10 萬公里，動(dòng)力電池總成質(zhì)保 8 年或 40 萬公里，整車控制器、后驅(qū)動(dòng)總成質(zhì)保 5 年或 20 萬公里。

其次，針對應(yīng)急預(yù)案處理，為解決重大質(zhì)量問題制定處理機(jī)制，成立快速響應(yīng)小組，產(chǎn)品需召回時(shí)按規(guī)定啟動(dòng)程序并承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。

在動(dòng)力電池回收上，建立追溯機(jī)制全生命周期管控，廢舊電池聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商回收，切勿隨意拆卸丟棄。

備件保供方面，質(zhì)保期內(nèi)更換配件為原廠配件，車型停售后保證至少 6 年的配件供應(yīng)。

售后網(wǎng)點(diǎn)管理出色，建立高于行業(yè)水準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制，根據(jù)銷售和保有量建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作機(jī)制并考核服務(wù)中心。

培訓(xùn)管理全面，對服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)和非技術(shù)類培訓(xùn)。

全天候救援服務(wù)貼心，制定管理辦法，不同距離規(guī)定不同到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后提供關(guān)懷服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到位，提供 7*24 小時(shí)多渠道售后服務(wù)，免費(fèi)預(yù)約提醒，服務(wù)態(tài)度好，維修項(xiàng)目透明報(bào)價(jià)，進(jìn)廠一次修好，保證準(zhǔn)時(shí)交車，維修后跟蹤回訪，提供遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷和安全隱患提醒。

用戶關(guān)懷周到，提供免費(fèi)首次走和保養(yǎng)、大客戶上門主動(dòng)維護(hù)、購車維保培訓(xùn)，產(chǎn)品生命周期內(nèi)提供技術(shù)支持、終身維修和原廠配件供應(yīng)。

充電服務(wù)方面，構(gòu)建智慧充電在線服務(wù)平臺(tái)，充電樁全國覆蓋，可一鍵找樁完成充電。

總之，金琥 EV48 的售后服務(wù)全面且優(yōu)質(zhì)，能讓用戶無后顧之憂。