凱迪拉克房車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在服務(wù)顧問(wèn)方面，其服務(wù)專(zhuān)業(yè)且熱情，能為車(chē)主提供詳細(xì)準(zhǔn)確的車(chē)輛維修和保養(yǎng)建議。

服務(wù)設(shè)施完善，擁有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備、工具和器材。

維修質(zhì)量較高，配備高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保障維修效果。

維修時(shí)間明確，在時(shí)間把控上較為精準(zhǔn)，能減少車(chē)主等待時(shí)間。

維修價(jià)格方面，雖相對(duì)較高，但工作內(nèi)容及費(fèi)用透明度較高，讓車(chē)主清楚知曉每一項(xiàng)花費(fèi)。

凱迪拉克還榮獲了“2018 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”主流豪華品牌第一名，總分達(dá) 94.12 分，在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”及“時(shí)間明確”方面表現(xiàn)出眾，獲“最佳透明管理”大獎(jiǎng)。

不過(guò)，也有部分車(chē)主反映存在一些問(wèn)題。比如發(fā)動(dòng)機(jī)配件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致故障，售后客服虛假換件、欺騙客戶。像車(chē)輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導(dǎo)航等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后處理不積極、態(tài)度傲慢等。

但綜合而言，凱迪拉克房車(chē)售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)還是較為明顯的，比如以“專(zhuān)屬、智能、主動(dòng)”為核心訴求，確立 9 大服務(wù)細(xì)則和 27 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，為用戶提供全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)。還擁有智能化的售后服務(wù)平臺(tái)，如 E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，能更精準(zhǔn)把控用戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)效率，帶來(lái)定制化服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)字管理系統(tǒng)讓服務(wù)與維修環(huán)節(jié)透明、高效、可控，提升客戶滿意度。