上海勞斯萊斯的售后服務相當出色。

首先，在零件配送方面，上海設立了勞斯萊斯汽車零件配送中心，倉儲面積達 560 平方米，預計承擔約 80%的大中華區(qū)零配件供應及配送需求。這一中心整合了倉儲、清關、物流發(fā)貨等功能，相關零配件調配時間可縮減多達 5 日，能實現接收訂單當日發(fā)貨，并在 24 小時至 48 小時內完成對主要城市經銷商的配送，極大減少了客戶車輛售后的等待時間。而且，配送中心主要配備“通用件”“易損件”，如保險杠、擋風玻璃、卡扣等，雖然定制裝飾件不在此列，但未來會進一步提高備貨量和品類。此外，零件配送中心由 DHL 管理，在海關申報等方面更加高效，還實現了集中管理，優(yōu)化了流程。

其次，勞斯萊斯在中國有上海專屬定制中心，為客戶提供高級定制服務。定制服務分為不同等級，從經銷商選裝到 Private Office 共創(chuàng)，再到古德伍德勞斯萊斯汽車之家，甚至終極的 Coachbuild 計劃，滿足客戶的多樣需求。定制過程會經歷 6 個周期，充分展現品牌對高定的嚴謹態(tài)度。

最后，勞斯萊斯 4S 店也表現出眾。每家 4S 店都有嚴格一致的要求，包括硬件設備、技術水平和服務流程等。比如上海浦東店，是一座三層樓建筑的豪華服務中心，擁有全套原廠技術資料及專用工具，還有專業(yè)維修設備，能為客戶愛車提供準確、高效、快捷的售后服務。而且 4S 店注重營造透明清晰的服務體驗，為客戶定制專屬車輛保養(yǎng)服務項目，給予顧客個性化服務。每年還會給客戶提供禮品，定期回訪客戶，了解車輛使用情況和需求，及時提供幫助和支持，讓客戶無后顧之憂。

總之，上海勞斯萊斯的售后服務從零件配送、定制服務到 4S 店的全方位服務，都致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、個性化的體驗。