問(wèn)界新款 M7 的售后服務(wù)主要有以下升級(jí)：

首先是質(zhì)保方面，整車(chē)質(zhì)保一般為 4 年或 10 萬(wàn)公里，首任車(chē)主可享受 8 年或 16 萬(wàn)公里質(zhì)保。三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為 8 年或 16 萬(wàn)公里。

其次，車(chē)輛提供免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保，首保需在提車(chē)后 3 個(gè)月內(nèi)或行駛 5000 公里內(nèi)或者增程器使用 3000 公里內(nèi)進(jìn)行。

另外，AITO 問(wèn)界發(fā)布了“CARE 關(guān)愛(ài)”服務(wù)戰(zhàn)略，以用戶(hù)關(guān)愛(ài)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建了涵蓋售前、交付、售后及車(chē)主運(yùn)營(yíng)等服務(wù)內(nèi)容的全新智慧服務(wù)體系。該戰(zhàn)略包括四大核心價(jià)值、五大承諾、十二項(xiàng)價(jià)值支撐和四大貫穿服務(wù)始終的基石保障。五大承諾為權(quán)益透明、有諾必達(dá)、不捆綁銷(xiāo)售、服務(wù)透明、鈑噴服務(wù)終身質(zhì)保。十二項(xiàng)價(jià)值支撐涵蓋個(gè)性化交付、敏捷服務(wù)、車(chē)友時(shí)光、上門(mén)服務(wù)、無(wú)憂(yōu)保障、主動(dòng)預(yù)見(jiàn)、熱忱服務(wù)、專(zhuān)屬管家群、舒享空間、OTA 升級(jí)、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品。

“CARE 關(guān)愛(ài)”服務(wù)戰(zhàn)略貫穿用戶(hù)從訂車(chē)到交付，再到保養(yǎng)和維修的全生命周期，借助數(shù)字化手段讓整個(gè)過(guò)程更加透明和高效，解決用戶(hù)痛點(diǎn)。比如，有效解決保養(yǎng)或維修時(shí)“排長(zhǎng)龍”和過(guò)程不透明的問(wèn)題，還能提供個(gè)性化交付、遠(yuǎn)程智慧診斷、智慧預(yù)警服務(wù)等，先用戶(hù)一步發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提供專(zhuān)屬管家群，讓用戶(hù)訴求第一時(shí)間得到解決。

需要注意的是，如果車(chē)輛在使用中發(fā)生事故、進(jìn)行改裝或未按廠(chǎng)家要求保養(yǎng)可能影響質(zhì)保。OTA 升級(jí)時(shí)若因系統(tǒng)升級(jí)本身問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛故障廠(chǎng)家可能負(fù)責(zé)，若因車(chē)主自身升級(jí)操作不當(dāng)或其他非廠(chǎng)家原因?qū)е聞t可能不在質(zhì)保范圍內(nèi)。