小鵬汽車的回應(yīng)既有主動(dòng)也有被動(dòng)。

在高速追尾事故中，小鵬汽車主動(dòng)按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程外呼車主，指引處理事故，但起初車主認(rèn)為客服未主動(dòng)聯(lián)系，這方面表現(xiàn)被動(dòng)。

對(duì)于采集人臉照片事件，小鵬汽車被動(dòng)面臨處罰，而后主動(dòng)深表歉意，服從處罰并深刻反省。

在與華為余承東的 AEB 爭吵中，何小鵬主動(dòng)公開發(fā)文回應(yīng)。

對(duì)于小鵬 P7 兩月全車斷電兩次事件，小鵬汽車主動(dòng)多次建議回店維修，愿理性協(xié)商解決，不過客戶未接受相關(guān)建議，這方面表現(xiàn)被動(dòng)。

總之，小鵬汽車在一些事件中能主動(dòng)采取措施解決問題，也有因信息不暢等導(dǎo)致被動(dòng)的情況，但整體上都在努力積極應(yīng)對(duì)，完善服務(wù)流程，保障用戶權(quán)益。