一汽大眾售后的服務范圍很廣泛。

首先是對經(jīng)銷商的管理，包括提升客戶滿意度，與廠家售后服務部聯(lián)系并落實工作。在重大質(zhì)量和服務糾紛方面，會進行處理。

服務經(jīng)理負責解決服務中與客戶的糾紛，聯(lián)系備件，管理外出救援、預約等工作，還負責人員著裝和勞動紀律等。

備件經(jīng)理要保證備件供應充足且為原廠，做好庫房管理和相關審批、驗收等工作，還要實施培訓和反饋價格信息。

技術經(jīng)理負責收集反饋質(zhì)量信息，開展技術管理和攻關，保證技術資料使用規(guī)范，監(jiān)督考核相關人員，制定技術管理制度并匯報工作。

服務顧問負責引導受理客戶預約，落實準備工作，接待客戶，診斷故障，簽訂委托書，下達維修指令，處理交車、推銷和客戶投訴，建立完善客戶檔案。

索賠員負責判定索賠范圍，申報索賠，管理索賠檔案和故障件。

質(zhì)量檢查專員負責維修質(zhì)量檢驗、監(jiān)督和數(shù)據(jù)分析，參與疑難故障鑒定。

工具/資料管理員要建立管理目錄，負責庫房日常工作、狀態(tài)檢查、數(shù)量核查、使用記錄和維護保養(yǎng)。

備件訂貨計劃專員負責制定訂貨計劃，發(fā)出訂單，審核發(fā)票，存檔資料和處理索賠。

另外，一汽大眾的保修范圍包括發(fā)動機、變速箱、底盤等主要部件，一般保修 5 年 10 萬公里；易損件如輪胎、輪轂、剎車等，一般保用 6 個月 5000 公里。但如果未按規(guī)定保養(yǎng)、私自改裝、操作不當或人為故意傷害導致車輛損壞，將無法享受保修服務。同時，車主應注意保修期限的起始時間、行駛公里數(shù)限制、保養(yǎng)記錄的重要性以及索賠流程。還可以選擇延長保修期來獲得更長久的保障。