一汽大眾售后的預(yù)約流程并不復(fù)雜。

預(yù)約主要通過(guò)電話預(yù)約完成，可分為經(jīng)銷商主動(dòng)預(yù)約和客戶主動(dòng)預(yù)約兩種形式。

預(yù)約工作內(nèi)容包括詢問(wèn)客戶及車輛基礎(chǔ)信息、行駛里程、上次維修時(shí)間、確認(rèn)需求和故障問(wèn)題、介紹特色服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)顧問(wèn)姓名、接車時(shí)間、暫定交車時(shí)間、提供價(jià)格信息以及告知客戶攜帶相關(guān)資料等。

預(yù)約要點(diǎn)有保證必需的電話禮儀，如電話鈴響 3 聲內(nèi)接起、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆記錄等；了解客戶潛在需求，詳細(xì)了解車輛服務(wù)記錄；準(zhǔn)確預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用，不能確定時(shí)需通知客戶并經(jīng)同意才能進(jìn)行下一步；盡可能將預(yù)約放在空閑時(shí)間；留 20%的車間容量應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)易修理等突發(fā)情況；將預(yù)約時(shí)間隔開(kāi)，防止重疊；與安全有關(guān)、返修及投訴客戶的預(yù)約應(yīng)優(yōu)先安排。

預(yù)約流程為經(jīng)銷商根據(jù)提醒服務(wù)系統(tǒng)及客戶檔案主動(dòng)預(yù)約客戶進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)返修客戶和投訴客戶特別標(biāo)出；填寫預(yù)約表，參考客戶檔案將客戶及車輛資料寫在修理單上；提前 2 天與客戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)預(yù)約。

只要按照這些步驟和要點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，就能順利享受一汽大眾的售后服務(wù)。