一汽森雅 R7 的售后服務(wù)存在一些問題。

部分車主反映，車輛出現(xiàn)問題后，4S 店態(tài)度敷衍，比如廣東佛山的吳女士車輛底盤異常抖動(dòng)和異響，4S 店雖承諾在保質(zhì)期內(nèi)更換后輪軸承，卻一再拖延，不主動(dòng)聯(lián)系。

還有內(nèi)蒙古自治區(qū)的車主電腦板壞了，上報(bào)后同意免費(fèi)維修，但配件遲遲未到。

陜西寶雞眉縣的車主也面臨諸多問題，如右前輪異響、副駕駛門密封條開膠、后座椅異響等，且市區(qū)售后點(diǎn)撤網(wǎng)，維修不便。

不少車主還遇到車輛配件等待時(shí)間過長的情況，有的長達(dá)半年。

要改善一汽森雅 R7 的售后服務(wù)，廠家和 4S 店應(yīng)重視車主反饋。首先，4S 店要加強(qiáng)與車主溝通，及時(shí)主動(dòng)告知維修進(jìn)展。其次，廠家要提供更專業(yè)有效的車輛問題解決方案，并對(duì)售后人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，合理布局售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便車主就近維修，這樣才能提升售后服務(wù)質(zhì)量，贏得車主信任。