4S 是指汽車(chē)運(yùn)營(yíng)中的一種“四位一體”模式，其分別是 sale（銷(xiāo)售）、sparepart（零配件）、service（售后服務(wù)）、survey（信息反饋）。

Sale 即整車(chē)銷(xiāo)售，這是 4S 店的核心業(yè)務(wù)，也是品牌生存的基礎(chǔ)，只有車(chē)輛成功銷(xiāo)售出去，品牌和 4S 店才能存在，消費(fèi)者到 4S 店購(gòu)車(chē)是首要需求。

Sparepart 指零配件，汽車(chē)作為機(jī)械，會(huì)有損壞需更換零件的時(shí)候，4S 店能保證消費(fèi)者買(mǎi)到官方正品零配件。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車(chē)的保養(yǎng)、維修等，4S 店能提供讓消費(fèi)者信任的官方服務(wù)。

Survey 是信息反饋，4S 店充當(dāng)了廠商與消費(fèi)者溝通的橋梁，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和需求，為廠商改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

4S 店有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)明顯，大多經(jīng)營(yíng)品牌效應(yīng)好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、市場(chǎng)份額大的汽車(chē)品牌。服務(wù)系統(tǒng)完整規(guī)范，能為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，如汽車(chē)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等，讓消費(fèi)者在售后、維修、保養(yǎng)等方面沒(méi)有后顧之憂。還能憑借自身實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

4S 店由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè)，按照汽車(chē)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，風(fēng)格豪華，環(huán)境舒適，投資巨大。一般一個(gè)品牌在一個(gè)區(qū)域內(nèi)分布一個(gè)或幾個(gè)距離相對(duì)相等的專(zhuān)賣(mài)店，只能銷(xiāo)售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē)，為客戶提供更低的價(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。