寶馬經(jīng)銷商提升客戶滿意度可從以下方面入手。

一是要站在客戶視角，做到真誠(chéng)、謙遜、專業(yè)、自信。如北京盈之寶的銷售經(jīng)理郭云鵬和宜興寶利豐的銷售經(jīng)理高杰提到的“以誠(chéng)相待”，不期待客戶的認(rèn)可和回報(bào)，注重長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。南昌萬(wàn)寶行的銷售經(jīng)理涂振剛從理解和認(rèn)同客戶、展現(xiàn)自信與謙和、保持服務(wù)溫度三個(gè)維度來(lái)提升客戶滿意度。

二是要根據(jù)客戶反饋，從硬件和軟件方面進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)。像浙江金湖店針對(duì)客戶的便捷性重新分配區(qū)域功能，改善試駕車體驗(yàn)服務(wù)，根據(jù)客戶要求調(diào)整店內(nèi)餐廳。成都寶悅店總的夏鳴宇會(huì)去同城奢侈品店探訪，借鑒長(zhǎng)處。

三是銷售經(jīng)理要以身作則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。培養(yǎng)員工的目標(biāo)感，與員工并肩作戰(zhàn)，記錄進(jìn)步，形成充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮馬太效應(yīng)。

同時(shí)，寶馬經(jīng)銷商還可主動(dòng)出擊，走到客戶身邊。如廣州君寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)選定距離店面較遠(yuǎn)的社區(qū)，舉辦豐富活動(dòng)，提供維保和上門取送車服務(wù)，每年新增售后客戶中，有 43%來(lái)自社區(qū)渠道。

也可將高效溝通做到極致，如北京寶誠(chéng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)利用統(tǒng)一的客戶服務(wù)工具，結(jié)合生活場(chǎng)景類比詳解維保項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和客戶滿意度的雙贏。

還可優(yōu)化服務(wù)時(shí)間，如濟(jì)南大友寶將保養(yǎng)全流程逐一拆解，以秒為單位優(yōu)化，讓 SRP 保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)減少 20%。

另外，重視員工滿意度，為員工提供良好的生活和工作條件，關(guān)注薪資待遇、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。抓好銷售、售后的“真實(shí)一刻”，加強(qiáng)交車過程中的細(xì)節(jié)管理，為售后維修客戶打造尊貴體驗(yàn)。通過創(chuàng)新型第三方回訪來(lái)鞏固和提升客戶滿意度，如主動(dòng)上門拜訪客戶，進(jìn)行全車檢測(cè)，分享車型，記錄效果。