北汽新能源的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

從相關(guān)調(diào)研和報(bào)告看，它在售后服務(wù)滿意度評(píng)分上多次名列前茅。比如在《2016 中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》中綜合分名列國(guó)產(chǎn)新能源車企第一。

服務(wù)質(zhì)量和保障措施出色，提供快捷、高質(zhì)量的維修保養(yǎng)，還有維修超 48 小時(shí)免費(fèi)代步車、3 年內(nèi) 24 小時(shí)免費(fèi)拖車、24 小時(shí)遠(yuǎn)程并適時(shí)上門(mén)服務(wù)、電池依舊換新且價(jià)格高于國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 10%等。

BEIJING 北汽新能源連續(xù)五年榮獲中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，還推出了“55 度服務(wù)”全新服務(wù)理念，全力打造“五星級(jí)”管家式服務(wù)。

不過(guò)，部分消費(fèi)者反映在保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)動(dòng)力電池故障，車輛長(zhǎng)時(shí)間放在修理廠未修好，廠家也未給出有效解決方案。還有消費(fèi)者剛提新車就出現(xiàn)問(wèn)題，多次維修仍未解決，且售后人員態(tài)度不佳。

但企業(yè)在不斷努力提升服務(wù)水平，比如增加 4S 店，承諾提供 3 年或 12 萬(wàn)公里的保修，維修保養(yǎng)超 48 小時(shí)免費(fèi)提供代步車等。

總之，北汽新能源售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有不足，不過(guò)一直在改進(jìn)和完善，未來(lái)會(huì)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。