奔馳戴姆勒的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

其服務(wù)具有諸多亮點：

一是以標準化服務(wù)流程打造優(yōu)質(zhì)體驗，嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié)，包含至高 900 多項流程。比如事事有回應(yīng)，提供實時保養(yǎng)提醒，支持線上線下預(yù)約和專人上門取送車；樁樁有交代，所有進廠車輛 100%專業(yè)預(yù)檢，精準鎖定潛在問題；步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，像鈑金噴漆、輪胎更換、剎車油更換等均有嚴格標準；處處有條理，工具、配件嚴格分區(qū)，保養(yǎng)結(jié)束恢復(fù)車輛原有配置；時時有體驗，客休區(qū)設(shè)施豐富，活動多樣；清清爽爽消費，服務(wù)和配件渠道清晰公示；行百里者半九十，交付前多重終檢；定期回訪，聆聽客戶心聲。

二是以標準化硬件設(shè)備和工具保障服務(wù)質(zhì)量，如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測、車身間隙測量、扭力扳手使用等都有專業(yè)設(shè)備和精準操作。

三是以標準化人才培養(yǎng)打造專業(yè)團隊，全國 28000 多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建全鏈條人才培養(yǎng)體系，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，一線客戶服務(wù)技師從初階進階至最高階需經(jīng)歷超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術(shù)交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

此外，奔馳服務(wù)中心還提供 24 小時全天候服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員隨時為車主排憂解難，確保車輛保持最佳狀態(tài)。