極氪001電動(dòng)汽車的售后服務(wù)有好有壞。

一些車主反映線上服務(wù)工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂，對(duì)咨詢回復(fù)不準(zhǔn)確，專屬服務(wù)群回復(fù)慢甚至無人回復(fù)，服務(wù)轉(zhuǎn)接流程混亂，售后回訪不專業(yè)且不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

線下服務(wù)方面，售后效率低，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，門店環(huán)境差，工作人員專業(yè)度不夠，服務(wù)理念有偏差，不以用戶為中心。

但也有不少車主對(duì)極氪001的售后服務(wù)感到滿意。比如有車主提前在極氪app上預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)效率高，半小時(shí)內(nèi)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天，車主因臨時(shí)有事離開，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后工作人員會(huì)在群里給車主照片反饋，時(shí)刻更新車子的保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

還有車主遇到低壓系統(tǒng)故障，申請(qǐng)道路救援，師傅不到20分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，不僅解決了問題，還順便做了車輛其他方面的檢查和保養(yǎng)，服務(wù)到位。

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，車主們提出了一些改進(jìn)建議，包括加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化對(duì)車型的了解，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大官方充電樁布置力度。

總之，極氪001的售后服務(wù)既有需要改進(jìn)的地方，也有表現(xiàn)出色的方面，相信通過不斷努力和改進(jìn)，能夠?yàn)檐囍魈峁└玫姆?wù)體驗(yàn)。