MG 轎車的售后服務(wù)不能簡單地用好不好來評價。

從積極的方面看，名爵堅持“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的售后服務(wù)理念，推出了一系列服務(wù)承諾。像 8 項接車和 8 項交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項未執(zhí)行，就有監(jiān)督獎勵，還贈送一次保養(yǎng)。

通過“新零售”線上線下服務(wù)一體化，用戶可用 MG Live APP 一鍵預(yù)約保養(yǎng)，60 分鐘內(nèi)完成服務(wù)，超時贈送一次保養(yǎng)；維修 15 分鐘內(nèi)開工，超時免人工費，再送一次保養(yǎng)。

名爵還加速了線上線下融合，改善用戶體驗，比如“名爵線上體驗中心”微信小程序、MG Live APP、“0 接觸”購車服務(wù)等。

上汽集團(tuán)作為中國汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)，名爵品牌有良好的售后保障，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，全國多地設(shè)有 4S 店，安裝及保養(yǎng)服務(wù)及時，客服服務(wù)周到，能及時解決消費者遇到的問題。

名爵還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，比如推出“Mission 100”全新品牌戰(zhàn)略，力爭用戶滿意度 100%。用戶現(xiàn)場監(jiān)督 16 項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項未執(zhí)行，立享監(jiān)督獎勵，贈送一次保養(yǎng)。

不過，也有一些不太理想的情況。比如有車輛維修時間過長的問題，像高速被追尾的車輛在 4S 店修了 5 個月。還有維修質(zhì)量不佳的情況，比如頂棚被燙還被推卸責(zé)任，部分零部件質(zhì)保問題協(xié)商困難，像左出風(fēng)口按鈕斷裂不質(zhì)保，中控開關(guān)電鍍層出現(xiàn)問題等。

綜合來講，名爵售后服務(wù)有好的方面，也有需要改進(jìn)的地方，整體在不斷改進(jìn)和完善。