別克關(guān)懷在售后服務(wù)方面有很多獨(dú)特之處。

首先是 iBuick App，它是官方自建的掌上車生活服務(wù)平臺(tái)，能讓用戶遠(yuǎn)程遙控和監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)，了解保養(yǎng)建議，接受實(shí)時(shí)車況主動(dòng)提醒，還能解鎖透明車間，隨時(shí)查看車輛維保狀況。

在保養(yǎng)價(jià)格方面，別克關(guān)懷提供公開透明的查詢，解決了信息不對(duì)稱的弊端。同時(shí)嚴(yán)格管控配件純正性，為進(jìn)站維修保養(yǎng)的車主提供保養(yǎng)后 60 天相關(guān)零部件的質(zhì)量擔(dān)保，并提供保養(yǎng)件來源信息追溯。

在汽車外殼修復(fù)上，采用精益鈑噴的 14 道標(biāo)準(zhǔn)工序。別克關(guān)懷還為客戶提供 8 年 16 萬公里動(dòng)力總成質(zhì)保服務(wù)。

特別時(shí)期，別克對(duì)全國(guó) 4S 店進(jìn)行防護(hù)升級(jí)，員工全程戴口罩和手套，店內(nèi)定時(shí)通風(fēng)消毒。還推出無觸式維保服務(wù)，車主能線上預(yù)約上門取送車，獲贈(zèng)免費(fèi)車內(nèi)消殺及檢測(cè)服務(wù)，首次下單用戶得 6000 積分。強(qiáng)化“星月服務(wù)”與 24 小時(shí)全天候救援，專屬客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)在線傾聽需求并回應(yīng)。加強(qiáng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持與保障力度，專業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。

別克關(guān)懷從被動(dòng)保養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷，通過多種服務(wù)矩陣全方位洞察車主問題并解決。有新增的服務(wù)項(xiàng)目，如一鍵式預(yù)約售后、上門取還車等。

店內(nèi)休息區(qū)體驗(yàn)好，有大投影、按摩座椅、零食飲料，甚至有嬰幼兒游樂區(qū)域。配件有可溯性，檢測(cè)細(xì)致。

別克關(guān)懷有全新“關(guān)懷式售后理念”及 6 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”，包括主動(dòng)提醒問候、一對(duì)一顧問式、快速保養(yǎng)通道、配件價(jià)格工時(shí)透明管理、專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證、兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保。

別克關(guān)懷堅(jiān)持“比你更關(guān)心你”，形成立體高效服務(wù)體系，能線上咨詢預(yù)約，提供上門取送車、備用車服務(wù)，可隨時(shí)查詢維修實(shí)時(shí)情況，還能一站式進(jìn)行新車置換，并提供故障預(yù)警、服務(wù)訂閱等個(gè)性化專屬化服務(wù)。