別克關(guān)懷在提升用戶體驗方面表現(xiàn)出色。

從品牌誕生起，就以“比你更關(guān)心你”為核心，主動關(guān)懷用戶。

特別在疫情時期，推出特別服務(wù)舉措，如對 4S 店防護升級，員工嚴格防護，為顧客營造舒適環(huán)境。還推出無觸式維保服務(wù)，車主可線上預約上門取送車，獲免費車內(nèi)消殺及檢測服務(wù)，首次下單得 6000 積分，足不出戶享受專業(yè)養(yǎng)護。

強化“星月服務(wù)”與 24 小時全天候救援，及時響應(yīng)車主需求。

從被動保養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷，通過 Avenir 艾維亞子品牌私人定制化服務(wù)、別克新能源創(chuàng)新服務(wù)、iBuick APP 一站式汽車服務(wù)和別克匯車主生態(tài)圈服務(wù)等矩陣式服務(wù)產(chǎn)品，全方位洞察解決車主用車問題。

iBuick 新版上線，新增一鍵式預約售后、上門取還車、實時車況提醒和艾維亞尊崇禮遇等服務(wù)項目。

車主忙時，提供上門取車送車服務(wù)，維修時間長提供備用車，期間可隨時查詢維修實時情況，直至置換都可通過別克關(guān)懷進行，且別克是國內(nèi)最早開展二手車置換業(yè)務(wù)的品牌。

在科技創(chuàng)新賦能下，提供故障預警、服務(wù)訂閱等個性化專屬服務(wù)，加速朝數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，整合分析用戶全生命周期用車數(shù)據(jù)，實現(xiàn)觸達與管理能力。

像 2019 別克關(guān)懷體驗日在重慶舉行，打造“沉浸式數(shù)字化體驗”，設(shè)置六大主題區(qū)域，通過 iBuick 實現(xiàn)多種便捷功能。

總之，別克關(guān)懷在提升用戶體驗方面做了很多努力，值得信賴。